企业公众形象及消费安全调查.pdf

企业公众形象及消费安 企业公众形象及消费安 全调查 全调查 1 1 何谓企业公众形象 何谓企业公众形象 企业公众形象，是指企业基于自身良性发展前提之下 企业公众形象，是指企业基于自身良性发展前提之下 的公众综合印象及评价。 的公众综合印象及评价。 其中包括企业现代制度的确立、财务能力、员工权益、 其中包括企业现代制度的确立、财务能力、员工权益、 投资者关系、消费者权益、品牌培育、危机管理、企业社 投资者关系、消费者权益、品牌培育、危机管理、企业社 会责任、供应链关系等要素。 会责任、供应链关系等要素。 随着市场经济的不断发展，企业将成长为社会的中坚 随着市场经济的不断发展，企业将成长为社会的中坚 力量，在全球化背景下，中国企业的未来发展竞争力将会 力量，在全球化背景下，中国企业的未来发展竞争力将会 提升到企业公众形象的竞争之上，企业不仅是商品生产者、 提升到企业公众形象的竞争之上，企业不仅是商品生产者、 服务的提供者，更是维护商业文明、推进和平、维护法治、 服务的提供者，更是维护商业文明、推进和平、维护法治、 维护社会公正、维护价值体系的主力。企业还应把承担社 维护社会公正、维护价值体系的主力。企业还应把承担社 会责任、主持社会公正、主办公益事业、评判道德是非作 会责任、主持社会公正、主办公益事业、评判道德是非作 为发展方向。 为发展方向。 一个成长中的中国企业参与全球竞争必须跨越的“ 山坡 一个成长中的中国企业参与全球竞争必须跨越的“ 山坡 命题” 。 命题” 。 2 2 企业公众形象事件中的消 企业公众形象事件中的消 费者感受 费者感受 3 3 众认为被曝光的公众事件仅仅是 众认为被曝光的公众事件仅仅是 “冰山一角” “冰山一角” 只是冰山一角而已，大量 的潜在风险还没有被暴露 5% 14% 暴露问题的大多数是规范 的、透明度高的企业，许 多透明度不高的企业，问 题公众感受不到 中国经济转型、企业发展 25% 壮大过程中的必然现象 56% 绝大多数企业是好的，出 问题的只是其中的一小部