集团绩效管理体系.pdf

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 目 录 第一章 绩效管理概述 1 一、 绩效、绩效管理和绩效评估 1 二、 绩效管理的特点 1 三、 绩效管理的应用 1 四、 绩效管理的方法 2 五、 绩效管理的内容 2 第二章 绩效管理的策划 3 一、 策划的目的 3 二、 策划的内容 3 三、 策划的方法 3 四、 策划的结果 4 五、 策划中的注意事项 5 第三章 绩效目标的设定 7 一、 绩效目标重要性 7 二、 绩效目标的内容 7 三、 绩效目标的的程序 8 四、 目标设置的结果 11 第四章 绩效管理的实施 12 一、 绩效沟通的目的 12 二、 绩效沟通的内容 12 三、 绩效沟通的角色 13 四、 绩效管理实施的方法 13 五、 行动计划、绩效目标的更改 14 六、 绩效实施的成果 15 第五章 绩效评估 16 一、 绩效评估的目的 16 二、 绩效评估的作用 16 三、 绩效评估的方法 16 四、 绩效评估的原则 16 五、 绩效评估的程序流程 17 六、 绩效评估的成果 17 第六章 绩效改进 18 一、 绩效改进的内容 18 二、 无效工作产生的原因 18 三、 对于无效工作的管理 18 四、 绩效改进的计划 18 第七章 绩效回报 20 第八章 小结 21 分 享中人网·共建中人网 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 绩效管理概述 绩效、绩效管理和绩效评估 绩效 是指将行为表现作为方法，将结果作为终止的过程。 绩效管理 是一种维持和改进员工良好工作行为能力的方法。它是一个持续的交流过程，通过对员工每年，乃至 每天进行持续地评价，帮助员工理解日常工作中表现的特点和质量，指出他们需要改进的方面，并激 励他们完成改进。从战略和系统的角度上鼓励员工的责任心、自律和自我管理，取代传统意义上的完 全惩罚，以维护员工的自我尊严、忠诚和信守承诺。 绩效评估 是指对于与行为改进目标有关的员工行为进行系统和周期性地回顾和分析，以便使员工能够了解他们 的所有潜能。理想状态下，绩效评估能够指出员工的实际工作与一系列绩效标准的差距，并与他们沟 通，在优点和不足之处达成共识，最终制定一个加强优点，改进不足的计划。 绩效管理的特点 绩效管理系统首先是一个管理系统，其次是一个管理的过程。绩效管理作为一个系统表现在其自身有 着密切相关的环节构成整个的系统，并且是一个能够及时获得反馈进行自我完善与改进的系统。这样 一个系统包括6 个子系统：绩效管理程序的策划、绩效目标设定、绩效管理的实施、绩效评估、绩效 改进、绩效回报。 绩效管理作为一个过程，指的是绩效管理的目的在于对过程的控制来实现组织的目标，并能够逐步提 升绩效。组织目标确定后，如何去达成目标是工作的重点和核心。首先是为了实现目标必须制定相应 的计划，在计划中需要考虑资源的配置、承担目标任务者的能力等因素，将最终目标进行阶段分解， 从而选择合适的方式与途径来确保阶段目标的可行性，最终使得年度目标实现的可行性得以保证。绩 效管理的目的在于将从计划开始、到过程的跟踪调整、到目标实现的考核评估的过程管理起来，因此 绩效管理是一个过程。 基于这样的概念，绩效管理与过去理解的年终考核、绩效考核等有显著的不同点，其特点主要体现在： 绩效管理在员工理解组织目标，理解自身目标与组织目标结合点的基础上，追求双方目标的共同实现； 绩效管理关注所有职位任职者达成与职位职责相关的成功，不是追求优胜劣汰的竞争； 绩效管理要求直接主管与绩效目标承担者及时有效的解决问题，不是一味地批评与指责员工； 绩效管理要求直接主管关注下属员工每一天行动的过程，不仅仅是年终一系列评价的表格； 绩效管理是一个持续的双向交流过程，是管理员工工作的有效途径，关注个人和团队如何一起达成目 标，获得共同的成功； 绩效管理能使管理者清晰、准确地了解下属的工作和下属的能力，并及时给下属更好的反馈和指导， 从而达到在完成绩效目标的同时去发展下属。 因此绩效管理系统具有明显的行为导向作用，形成良性循环。