质量管理体系 第六章 质量管理的基本原则与体系要求.pdf

第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求  本章主要介绍质量管理八项原则和ISO9001 质量管理体系要求的主要内容质量管理体系要求的主要内容。  重点掌握八项质量管理原则的思想和 ISO9000的过程模式。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求 八大质量管理原则八大质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点Customer-focused organization 原则二原则二：领导作用领导作用LeadershipLeadership 原则三：全员参与Involvement of people 原则四原则四：过程方法过程方法Process approach 原则五：管理的系统方法System approach to management 原则六：持续改进Continual improvement 原则七：基于事实的决策方法Factual apppproach to decision making 原则八：互利的供方关系·Mutually beneficial supplier y pp relationship 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求 一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾 客当前客当前的和未来未来的需要需要，满满足顾客要求客要求 并争取超越顾客期望。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求 一：以顾客为关注焦点  识别顾客的需求与期望 产品、交货、价格、可靠性  确保组织的目标与顾客的需求相确保组织的目标与顾客的需求相一致致  确保在组织内部沟通顾客的需求与期望  测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措 施施  兼顾顾客与其它相关方的利益  注意内部顾客的理念 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求 一一：：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 市场经济市场经济 增值(顾客满意) 货币 商品 货币 不增值不增值 （（顾客不满意顾客不满意）） 相关相关ISOISO条文条文：： 5.2、7.2.1、7.2.3、8.2.1 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求 二二：：领导作用领导作用 领导者确立组织统领导者确立组织统一的宗旨及方向的宗旨及方向。。他们他们 应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境标的内部环境。。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求 二二：：领导作用领导作用  考虑所有相关方的需求和期望考虑所有相关方的需求和期望  为本组织的未来描绘清晰的远景  制定富有挑战性的目标  在组织的所有层面上建立价值共享的观念在组织的所有层面上建立价值共享的观念  提供必要的资源，建立良性的培训机制  激励员工 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求与体系要求 质 量 ＝ 人 ＋ 培 训 ＋ 领 导 绩绩 效效 ＝ 技技 能能 ×× 干干 劲劲 00 ＝ 100%100% ×× 0%0% 0 ＝ 0% ×× 100% 相关ISO条文： 相关ISO条文： 5.1、5.3、5.4.1、5.4.