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第六章 人力资源培训与开发 第六章 人力资源培训与开发 • 员工培训与人力资源开发是随着20世纪60年 代以来人力资本理论的提出和发展而逐渐受到重 视的人力资源管理活动，是组织打造自身核心竞 争力的重要举措。 • 管理与企业未来 2005年8月，中国一批国有企业的高层主管来 到哈佛商学院，接受为期三个月的培训，上《管理 与企业未来》这门课时，根据哈佛最著名的案例教 学法，他们拿到的是一份具有测试性质的案例：请 根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。 公司A: 8点钟上班，实行打卡制，迟到或 早退一分钟扣50元；统一着装，必须佩带胸 卡；每年有组织的搞一次旅游、两次聚会、3 次联欢、4次体育比赛，每个员工每年要提4 项合理化建议。 公司B: 9点钟上班，但不考勤。每人一 个办公室，每个办公室可以根据每个人的爱 好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会 有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班 时间可以去理发、游泳。 公司C: 想什么时候来就什么时候来；没 有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家 的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去 度假也不扣工资。 • 教授发完答题卡后说,请根据各自的管理经 验作出判断。最后，96%的人认为第一家公司 会有更好的前景。测试完毕，教授宣布了3家 公司的真实身份 • 公司A ：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集 科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理 不善，申请破产，生存期为9年。 • 公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司 和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。 • 公司C：Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创 立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体 巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微 软帝国挖走人才的公司。 • 教授宣布完结果之后，开始讲课。讲的是《管理 与企业未来》的第一章：自由是智慧之源。 在知识经济时代，财富不过是在自由价值观普及 的社会里，无数个人自由活动的副产品，在个人自由 得到最大保障的社会；民众的智慧空前活跃，创新的 东西也会被不断推出，财富作为副产品就会像火山爆 发般喷涌出来。管理则没有这种功能。管理可以聚拢 现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智 慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且无一例 外地都导向衰亡。 迪斯尼乐园员工培训：员工比经理重要 迪斯尼乐园员工培训：员工比经理重要 • • 世界上开的最成功的、生意最好的，是日本东京 迪斯尼。到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到 迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一 次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼 对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中 在他们的身上。 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假 工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是 培训他们扫地要花３天时间。 • ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种 扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸 屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形 状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起 来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样 掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的 动作却都应严格遵守。 • ◆学照相 • 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机 摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会 叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这 里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么 东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 ◆学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈 可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小 孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾 客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部， 左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩 的