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6σ6 σ质量管理理念与方法质量管理理念与方法 66 σσ质量管理理念与方法质量管理理念与方法 1 前言 此次讲课希望了解和解决如下问题： 1、什么是6 σ质量管理？ 2、如何实施6 σ管理？ 3、实施6 σ管理的经验和局限是什么？ 4 、 6 σ管理与其他管理方法、体系关系是什么？ 2 21世纪的新质量观念世纪的新质量观念 世纪的新质量观念世纪的新质量观念 1 ）质量是二十一世纪的主题）质量是二十一世纪的主题 ））质量是二十一世纪的主题质量是二十一世纪的主题 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价 值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的 总和。 民 产品质量 生活质量 质 族 量 工作质量 环境质量 素 服务质量 消费质量 质 3 21世纪的新质量观念 21世纪的新质量观念 2）提高质量是企业的社会责任 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自 我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 新的观念：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。 4 21世纪的新质量观念 21世纪的新质量观念 3）“顾客成功”是质量的核心 传统 ：“ 符合性质量” ； 追求的是“ 产品合 格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”；人们的出发点转向了顾 客，考虑顾客“个性化”。 如果以“顾客满意”确定为判别质量水平高低 的标准，会带来一系列缺乏远见的质量战略和 管理模式。 而以“顾客成功”为核心，不仅考虑顾客当前 的需求，还要考虑潜在的未来需求。 5 21世纪的新质量观念 21世纪的新质量观念 4）标准化+定制化是产品质量的基础 在经济全球化时，消费者的需求也趋于多元 化，市场细分，产品创新，生产也从单个品种大 批量生产转向多品种小批量，所以产品质量的基 础也变成了零部件层次的“标准化”和产品层次的 “定制化”相结合。 美国兴起的中小企业联合体的分时制生产方 式已经实现了这种“标准化”和“定制化”相结合，不 断为消费者迅速设计、开发、生产、提高