贵州星客酒店经营管理有限公司服务细节.pdf

服务细节 贵州星客酒店经营管理有限公司 人力资源总监－－龚磊 课堂规则 Open 开放的心态,积极参与,勤于思考, 勇于发问。 Close 封闭的环境,不要受外界的干扰, 请把手机等响动装调至静音状态。 课程大纲  天下大事必作于细 课程内容 －－细节的重要性与必要性 用心才能看得见、细心才能做得到 －－夜总会如何细微服务与细节管理 一、 天下大事 必作于细 －－细节的重要性与必要性 实验－－  1.0000001  1  1.0000002  1  1.0000004  1  1.0000008  1  1.0000016  1  1.0000032  1  1.0000064  1  1.0000128  1  1.0000256  2  1.0000512  5  1  28  1  821  1  674530  1  454991362407.649  1  2070171398655668000000000 实验－－  1平方30次=1  1.0000001平方30次 =2111111111111111111111111111 平方23次=1.52 （一）从改变观念着手 树立细节意识  周恩来重视细节：关照小事，成就大事。最反感 大概、可能、也许。  温家宝：中国人口有13亿，不管多么小的问题， 只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题。  1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访， 周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色 国旗挂倒了。 细节现象俯拾皆是： 身边的细节  火车站台看车厢的车号。  上海地铁一号线与二号线的差异：台阶多3 个，出口处转弯，站台50公分的金属线。 上海地铁一号线和二号线  三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计 了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后 再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶， 曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。 　  出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一 个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了 转弯，开着空调，增加了多少运营成本。 　  一条装