续收服务经营标准化流程宣导.pdf

续收服务经营续收服务经营续收服务经营续收服务经营 写在前面写在前面 个人的发展源于不断的自我追求个人的发展源于不断的自我追求个人的发展源于不断的自我追求个人的发展源于不断的自我追求  对于管理者的培养对于管理者的培养，，真正起作用的是自我发展真正起作用的是自我发展，，世上世上 最荒谬的事情莫过于由企业一肩扛下发展员工的责任。 真正应该承担这个责任的是个人，要靠自己的能力和 努力才能成为好的管理者努力才能成为好的管理者;;  在进行各种管理动作之前在进行各种管理动作之前，首先要培养他人对于目首先要培养他人对于目 标的认同感。  想得到不一样的结果，就要付出不一样的努力。 主要工作经历 续收服务经营标准化1.0项目组成员 续收服务经营标准化2.0项目组成员 续收服务经营标准化续收服务经营标准化33.00项目组成员项目组成员 续收专属客户经理项目组成员 续收基本法2008版、2011版、2013版项目组成员 续收大练兵项目主要参与者续收大练兵项目主要参与者 续收个续收个、、银合并项目组成员银合并项目组成员 互动时间，请问： 关于续收服务经营流程方面 你最想知道什么？ 为什么？ 您的建议是您的建议是？？ 内容提要内容提要 1 为什么为什么：意义与背景：意义与背景 22 是什么是什么是什么是什么：：核心与特色核心与特色核心与特色核心与特色 3 怎么做怎么做：现状与机遇：现状与机遇 我们的目标我们的目标………… 续收渠道将建设一支续收渠道将建设一支 ““高素质高素质、、高高 绩效绩效、、优质服务优质服务””的精兵队伍的精兵队伍，，完成完成 部、组基础架构的搭建，实现服务经 营模式和新基本法引导下的绩优队伍 沉淀。 现有作业流程下的困惑  目前目前，，续收队伍在收费流程与销售流程的经营中续收队伍在收费流程与销售流程的经营中，，经常经常 遇到这些问题： 顾在日常工作中，在日常工作中， 缺队伍对收费、队伍对收费、 节机构在实施阶机构在实施阶 此此往往无法同时往往无法同时往往无法同时往往无法同时 乏乏亲访亲访亲访亲访、、、、销售的销售的销售的销售的 奏奏段性业务推动段性业务推动段性业务推动段性业务推动 失做好收费、亲做好收费、亲 连各项动作相互各项动作相互 失时，追踪点较时，追踪点较 访与销售，经访与销售，经 缺乏联系，各缺乏联系，各 多，变化较快，多，变化较快， 彼彼常顾此失彼常顾此失彼常顾此失彼常顾此失彼，， 贯贯个业务动作无个业务动作无个业务动作无个业务动作无 衡衡容易打乱工作容易打乱工作容易打乱工作容易打乱工作 工作无法正常工作无法正常 法形成互动，法形成互动， 节奏，不利于节奏，不利于 各项作业流程程程程 推进推进推进推进。。 各项作业流 队伍良好工作队伍良好工作队伍良好工作队伍良好工作 上缺乏连贯性。上缺乏连贯性。 习惯的养成。习惯的养成。 面对未来：收好费、服好务、增好值面对未来：收好费、服好务、增好值 收好费收好费 如何实现续收未来如何实现续收未来 “收好费、服好务、 增好值”的目标，我 ？？？？ 们必须找到们必须找到一个能实个能实 现这个目标的路径和 服好务服好务服好务服好务 增好值增好值增好值增好值 方法方