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质量经营与核心竞争力 质量经营与核心竞争力 什么是核心竞争力?(core competence) 1990，Prahalad和Hamel研究日本公司时提出： 1990，Prahalad Hamel 每个产业都有一个共同的圆心——核心竞争力。 佳能公司 光、图象、微处理一体化的能力 索尼公司 微缩能力 本田公司 发动机能力 1996，Sanchez 各种资产与技能的协调配置 1996，Sanchez 各种资产与技能的协调配置 Coombs 各种能力的组合 Coombs 各种能力的组合 2000，Barton 是一个系统（员工技能、知识、管理系统 2000，Barton 是一个系统（员工技能、知识、管理系统 和价值观）的技术竞争力。 和价值观）的技术竞争力。 Mckinsey咨询公司：某一组织内部一系列技能和知 Mckinsey咨询公司：某一组织内部一系列技能和知 识的结合，一项或多项业务达 识的结合，一项或多项业务达 到世界一流水平的能力。 到世界一流水平的能力。 2003，Mancuso: Customer Customer Customer 2003，Mancuso: Customer Customer Customer CEO Club. CEO Club. 核心竞争力到底是什么？ 资源？ 资源？ 能力？ 能力？ 技术？ 技术？ 文化？ 文化？ 制度？ 制度？ 系统？ 系统？ 知识？ 知识？ 业务？ 业务？ 企业是什么？ 企业是在一定制度下，运用自身拥有的资源、能力， 企业是在一定制度下，运用自身拥有的资源、能力， 为顾客创造有价值的产品和服务并从中获得回报的组织。 为顾客创造有价值的产品和服务并从中获得回报的组织。 资源、能力、制度是必不可少的因素 资源、能力、制度是必不可少的因素 固定资产——土地、厂房、设备、设施、运输 物 工具等 质 性 资 源 流动资产—— 原材料、产品、流动资金等 资 源 非 商誉、品牌、专利、技术秘密、商标、员工素质 物 和经验等 质 性 资 源 上下游关系、分销渠道 技术创新能力：R＆D能力及产品创新能力和工艺创新能力 生产制造能力：创新意识和成果转化为产品能力 服务能力：将产品推向市场而提供的具有一定特色的服务能力 能 力 管理能力：决策、指挥、组织、协调、监督、控制和激励能力 执行能力：将愿景、使命、价值观通过贯彻转化为生产力的能力 营销能力：把以上能力进行一系列独特的定位并占领顾客心智的能力