经济全球化卓越绩效企业的模式.pdf

追求卓越 应对挑战 经济全球化 卓越绩效企业的模式 经济环境的变化 • 经济全球化和信息技术迅猛发展 • 竞争加剧，质量成为竞争的焦点 • 质量内涵的改变，领域的拓展 • 企业要追求卓越 应对挑战 • 竞争是提高质量的根本驱动力 • 提高质量需要激励 • 世界上最有影响的质量奖：美、日、欧 • 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 • 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 全国质量管理奖评审标准 （卓越绩效模式标准） • 1 领导（120分） • 2 战略（80分） • 3 以顾客和市场为中心（80分） • 4 测量、分析和知识管理（80分） • 5 以人为本（80分） • 6 过程管理（160分） • 7 经营结果（400分） 实施卓越绩效模式的价值 • 创奖，获得最高的荣誉 • 学习卓越绩效模式，观念变革，管理创新 • 找出差距，改进，追求卓越 • 提升企业竞争力，提高绩效 核心价值观 一、领导者作用 • 制定组织的战略、方针、体系、方法。 • 创建以顾客为中心的价值观和企业文 化。 • 调动、激励全体员工的参与、改进、学 习和创新。 • 以自己的道德行为和个人魅力起到典范 作用。 二、以顾客为导向 • 企业的质量和绩效是由顾客来评价的。 • 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳 定的关系。 • 了解顾客今天的需求，预测未来需求。 • 减少失误和消除顾客的不满意。 二、以顾客为导向 • 为顾客提供个性化和有特色的产品、 服务。 • 对顾客和市场需求变化和满意程度保 持敏感性。 • 对顾客和市场需求给予快速和准确的 反应。 三、培育学习型组织和个人 • 学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的 发展变化。 • 培训是组织对员工成长的投资，提供发展机 会。 • 使学习成为日常工作的一部份。 • 在企业各部门、各级别要分别进行相应的实践 学习。 • 通过学习要能解决现存的问题。 三、培育学习型组织和个人 • 通过学习交流在组织内做到知识共享。 • 学习内容：意识、研究开发、顾客需 求、最佳工作方法和标杆学习。 • 在岗培训是一种有效的培训方式，可结 合工作需要进行。 • 学习可以使产品、服务得到改进、员工 责任感和能力增强、组织绩效提高。 四、建立组织内部与外部 的合作伙伴关系 • 组织成功取决于员工和外部合作伙伴的 知识、能力、创新和工 作动力。 • 内部提高员工满意程度：对员工的承 诺、保障；公平竞争，对优秀者的认 可；提供发展机会；知识共享，帮助员 工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困 难的良好环境 四、建立组织内部与外部 的合作伙伴关系 • 外部建立战略合作联盟：顾客、供应 商、批发商、教育部门等。 • 实现互利和优势互补，增强双方实力和 获利能力。 • 建立长远合作目标，互相沟通，了解相 互需求。 五、灵活性和快速反应 • 要具备适应快速变化的能力和灵活性。 • 产品更新周期缩短，产品和服务的生产周期缩 短。 • 简化工作部内和工作程序，改进工作程序。 • 具有多种能力员工的培训更为重要。 • 时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面 的改进。 六、以未来为中心 追求持续稳定发展 • 持续增长和市场领先地位给顾客、员工、 供应商、股东、 公众、社会以长期信心。 • 制订战略，预测诸多因素：顾客期望、新 的机会、市场占有率、技术发展、新的顾 客、法规要求、新的期望、竞争对手战 略。 • 制订长、短期计划、战略目标，调配资 源。 • 重视员工和供应商的发展