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第五章 旅游景区经营管理 一、旅游景区产品特性 旅游景区产品是一种特殊的旅游产品，虽然它属于 旅游经济中一项产品类别，但又不能完全属于私人， 本质上属于公共经济中的一种自然垄断性的混合产 品，即介于公共产品和私人产品之间的产品。  （一）旅游景区产品组成要素  1、旅游景区吸引物:景区内标志性的观赏物，使景区旅游产品 中最突出、最具有特色的景观部分。  2、旅游景区活动项目：结合景区特色举办的常规性或应时 性的供游客欣赏或参与的大中小型群众性盛事和游乐项目。  3、旅游景区管理与服务 （二）旅游景区产品的特性  景区产品在功能上的愉悦性  景区产品在空间上的不可转移性  景区产品生产与消费的不可分割性  景区产品在时间上的不可存储性  景区产品所有权的不可转让性  景区产品在一定范围内的消费非竞争性 景区产品与其他产品的本质区别，就是景区产品作 为一种体验和经历，其品质取决于设施的维护程度、 员工服务质量、游客的期望值，甚至天气、当地交通 等一系列因素。 具体而言，决定旅游者体验品质的因素主要包括：  1、产品的有形成分；  2、提供服务的要素  3、顾客要素  4 、客观要素 二、旅游景区经营特点 （一）旅游景区产品自身的特点对经营的影响  1、季节性对景区经营的影响  2、地域性对景区经营的影响  一般而言，随着距离的增加，出行人数会下 降，即在一定距离范围内，越靠近中心，游客 前往景区游览的可能性就越大，并以景区为中 心向外围辐射；离中心越远，对游客的吸引力 就越弱。（游客不了解；旅游成本增加） 将旅游圈分为三个部分  核心旅游圈：包括景 区和离景区较近的地 区。 次级旅游圈  次级旅游圈：景区外 围形成的圆环，其居 核心旅游圈 住人口离景区不是太 远。  边缘旅游区：位于次 边缘旅游圈 级旅游圈以外的区 域，该区人口数量很 旅游圈示意图 多，但来景区的游客 量并不多。 3、景区经营的周期性  一般而言，产品 都有一个初创-发 展-成熟-衰退的 生命周期过程。  景区产品的经营 重点不在于大规 模的推陈出新， 而在于用不同形 式的副产品丰富 主要的产品，而 这些副产品的生 命力比起主产品 短的多。 产品生命周期曲线图 Butler R W,1980  探查阶段  参与阶段  发展阶段  巩固阶段  停滞阶段  衰落或复苏阶段 （二）旅游者特点导致的经营特点  多产品经营  满足体验的经营  注重群体的研究  危机预防：安全预防和防  危机管理 护工作（安全管理体系、安全 标志系统等）安全教育  危机处理 （三）与竞争者的关系导致的经营特点  景区经营中的“求异”  景区经营中的“求名” 作为景区经营者，应有以下清楚认识：  1、良好的景区管理，可以极大地提高游客经历的 质量；  2、景区经营管理有很多变化因素，尽量控制和 影响变量，对不可控变量快速有效地反应；  3、要有危