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绩效管理 目录 第一章：绩效管理概述 第二章：绩效管理理念 第三章：绩效管理流程 第四章：绩效管理工具 第五章：经典案例 第六章：参考资料 2 什么是绩效 • 绩效是组织中个人（群体）特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及 组织结合个人（群体）在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计其在未 来特定时间内所能取得的工作成效的总和。从管理学的角度看，绩效包括个人绩效和组 织绩效两个方面。 • 关键因素主要有以下五个方面： − 工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ、EQ等等； − 工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等； − 包括流程、协调、组织在内的工作方法； − 工作环境，包括文化氛围、自然环境以及工作环境； − 管理机制，包括计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等。 • 其中每一个具体因素和细节都可能对绩效产生很大的影响。控制了这些因素就等于也同 时控制了绩效。管理者的管理目标实质上也就是这些影响绩效的因素。 3 什么是绩效管理 • 绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导 沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的 是持续提升个人、部门和组织的绩效。 • 绩效管理发挥效果的机制是，对组织或个人设定合理目标，建立有效的激励约束机制， 使员工向着组织期望的方向努力从而提高个人和组织绩效；通过定期有效的绩效评估， 肯定成绩指出不足，对组织目标达成有贡献的行为和结果进行奖励，对不符合组织发展 目标的行为和结果进行一定的约束；通过这样的激励机制促使员工自我开发提高能力素 质，改进工作方法从而达到更高的个人和组织绩效水平。 • 按管理主题来划分，绩效管理可分为两大类，一类是激励型绩效管理，侧重于激发员工 的工作积极性，比较适用于成长期的企业；另一类是管控型绩效管理，侧重于规范员工 的工作行为，比较适用于成熟期的企业。 4 为什么需要绩效管理（1） • 企业的存在和持续发展需要绩效管理 从整个企业的角度来看，企业的存在就是为了实现一些即定的目标。企业的目标被分解 为各个部门的目标以及部门内各个岗位上的每个员工的目标；而个人目标的达成构成了 部门目标的达成，企业的整体目标是由各部门的绩效目标来支持的，最终是由每个员工 的绩效目标来支持的。绩效管理对于企业的重要性体现在以下两方面： − 企业需要将目标有效的分解给各个部门和各个员工，并使各个部门和员工都积极向着共 同的企业目标努力。 − 企业需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，了解各个环节上的工作结果，监 控绩效完成的过程，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决。 5 为什么需要绩效管理（2 ） • 管理者实现企业的经营目标需要绩效管理 管理者承担着企业赋予的目标，而每个管理者都是通过自己的部门或者团队来实现自己 的目标。管理者都渴望在管理上取得成功，因此需要通过绩效管理达成以下目的： − 管理者需要将企业的目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认同，以便团队成 员能够共同朝着目标努力。 − 管理者通过告诉员工自己对他们的工作期望，使员工了解哪些工作最重要，哪些工作是 员工需要去做的，做的好坏的衡量标准是什么，让员工知道什么样的业绩有什么样的奖 惩对应。 − 管理者需要及时发现哪些目标没有实现，及时采取应对措施。 6 为什么需要绩效管理（3 ） • 员工为了体现个人价值需要绩效管理 当我们很好的理解了员工对工作的内在需要之后，就会发现绩效评估与管理也是普通员 工所需要的。 − 每个员工内心都