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服务型制造理念 服务型制造理念 培训材料 培训材料 总装生产办 2010.11 服务型制造核心概念 服务型制造核心概念 1.服务型制造的概念  服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务， 为了服务的制造，是传统制造产品向：产品服务系统和整体解决方案 的转变。服务性生产、生产性服务，以及顾客的全程参与与构成服务 型制造的三个基石，三者协同创造企业价值和顾客价值。 2.服务性制造的特征  强调为客户提供覆盖产品售前、售中、售后的全生命周期服务： 通过对客户需求的全面识别，能有效挖掘、引导、满足客户的潜在需 求： 从为客户提供传统的产品向整体解决方案转变，包括有形的产品，为 客户客户全面整合各种资源，通过各个企业的协同合作，共同为客户 提供整体解决方案。 主动将顾客引入到产品制造，应用服务过程，让顾客参与到全程。 3.服务型制造的核心理念：为客户创造最大价值，具体体现在以下三方 面： 服务增值：主动从客户的需求出发，通过服务增值活动，为客户提供 高效率、搞品质的产品和服务，增加企业活期价值的能力。  资源整合：根据客户的需求，整合企业内外部资源，解决企业内部和 整个供应链的协同问题，提升效率，打造基于服务型的核心竞争力。 创新思维：将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务 型设计过程，采用全新的商业模式，实现从制造产品到综合解决方案 提供商的转变。 4.服务型制造转型对陕汽的影响  自我定位的转变：从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合 解决方案提供商转变。 产品的变化：从以前只单纯出卖产品以及简单的附加服务，转变为以 产品为载体的覆盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。 盈利模式的转变：从以前单纯向顾客提供商品车产品来挣钱，转变为 顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案，即包括有有形 的产品和无形的服务。 服务型制造打造的三大核心竞争力：识别、引导创造需求的能力，高 效的产品服务系统开发和制造能力，全生命周期的服务能力。 陕重汽使命 愿景 价值观 经营理念 陕重汽的整体战略 1.陕重汽的整体战略 发展服务型制造，成为行业内综合能力最强的重载移动服务解决方案 提供商。基于品质的最优向全面服务最优提升；实现从出售最终产品 的单一制造企业向提供全面解决方案的服务型制造企业提升。 2.陕重汽的企业使命  陕重汽的使命：提供一流的重载移动服务解决方案，持续为全球客户 创造最大价值，让全球客户无障碍享用重载移动服务。 我们的使命就是让全球上商业客户都能源源不断的、比任何时候 更加简单、方便、舒适的享受到优质的产品和服务；让世界更多的地 方能够更快的更好的享受到工业进步所带来的乐趣；让人类社会的时 候更加美好。 3.陕重汽的价值观 对客户：为客户提供最大价值是陕重汽存在的即石。以市场需求为导 向，与客户共同发展，不竞争对手更迅速的挖掘、引导和创造客户需 求，通过为客户提供覆盖产品全生命周期的服务，实现客户价值最大 化。 对股东：为股东创造有吸引力的回报是陕重汽的责任。必须培养核心 竞争力，加快整合资源和能力，积极参与竞争，主动出击，加速响应 市场。 对员工：员工是陕重汽最宝贵的财富。我们尊重员工的首创精神，爱 护员工的积极性和责任感，最大限度的激发员工的潜能，群策群力， 提升员工价值，为员工带来美好生活。 对合作伙伴：与合作伙伴共同成长。形成共同的服务理念，追求共同 发展，帮助合作伙伴进行技术和管理上的改进，实现企业和合作伙伴 之间的共赢。 社会责任：创优报国是陕重汽的社会责任。我们致力于成为世界一流 的优秀企业，生产优质产品，提供优质服务，全面满足用户需求，改 善用户福利，为推动重卡行业可持续发展发展和社会文明进程作出贡 献。 企