东寺街店规及每日工作流程.docVIP

东寺街店规 一、营业员岗位职责 顾客迎送、接待使用文明语言（您好、欢迎光临、欢迎下次光临等）。 货品整理，保持卖场整洁、齐全、安全。 熟悉货品，介绍货品、销售货品。 服从店长合理指挥和工作安排。 收集顾客反馈意见及建议并上传店长。 了解品牌文化，服务顾客，店铺安全及正常运营维护。 保持卖场货品摆放整洁，无灰尘。 完成店长每日安排的其它工作。 处理好退换货： （1）、接待顾客时要耐心倾听，明白理由，不讲刺激性语言。 （2）、请顾客出示销售小单，对货品的货号、单价、实收金额认真核对（注：无产品的质量问题，只能对此款的公分进行调换或同等价格换货，红色小单收回）。 （3）、切记不要与顾客发生争执，双方冷静处理。 （4）、退换货时可将“保管、保养、三包政策”给顾客再解释一遍，达到服务质量提升。 （5）、妥善处理退换货是塑造忠诚顾客的必要环节，也是听取顾客合理建议的必要手段，要善加利用。 （6）、退换货流程：营业员 店长 主管 二、收银员岗位职责 1、现金保管工作，收银迅速、准确，唱收唱付。 2、定时向店长告知最新销售信息。 3、确保销售日结准确无误，进出货登记准确。 4、进出货单据核对、文件收发、收款单据保管。 5、维护收银台整洁、干净，顾客索要发票时，请顾客登记详细信息并通知公司财务开票。 6、每日认真做销售报表，对商品进行核对。 7、协助店长处理店内工作和安排工作事项，完成上级交付的其它工作。 三、正副店长工作要求 1、对卖场货品有质量问题进行登记或整改（如纽扣、拉链、吊牌、价格、脏衣服等），每15日带一名营业员清洗橱窗，如果15日是周末，推迟下周一完成工作，最后对楼上仓库卫生清扫、拖。 2、每周五更换模特一次，如有新产品到货，当班人员给模特出样产品，带一名营业员。 3、每日上午当班正副店长对大、小仓库货品摆放整理。公司对正副店长要求或调动需全力支持配合。 4、新款到货，当班正副店长、营业员需向下一班人员传达到货信息。 5、月末盘点对所有款号进行盘，数量、货号要认真盘，不准乱盘乱记，必须准确。正副店长做账数量准确，不准做假账，一旦出现问题所有员工一起赔，最后员工对卖场进行大扫除。 6、每日正副店长，下午15点30分断帐。 以上几条望本店营业员积极配合正副店长工作，如果每位员工，包括正副店长，对店长工作不满可以向公司反馈，店长对所有营业员不满可以直接离岗。 对于违规违纪人员，一次提醒警告，二次提醒警告，三次罚款10-20元，四次开除离岗。 每日工作流程 早班时间：9:00-15:30，晚班时间：15:00-22:00，准时到岗，淡妆上岗，不准披头发上岗，需扎起或盘起。如早班工作未完成，晚班数字交接清楚后，协助晚班完成上日工作后才能下班。 二、每日晚班交接数字清楚后，晚班清、擦、刷货品灰尘及卖场卫生后，无上日工作早班可以下班。 三、上班时间不准在货区内扒柜、靠柜、坐柜，长时间打私人电话，不准在店内充自己的电动车和手机电池（如有特殊情况，告知店长），无顾客时有特殊情况在试衣间打3至5分钟电话。员工辞职提前15天告知店长，等公司找到员工时方可离岗。吃饭时间15-30分钟(注：如果顾客多时需赶快用餐，保证货品安全)，一个一个的用餐，不准两位员工一起用餐，最后一位用完餐后把垃圾清理干净。 四、公司调本店员工到其他店替班或到公司盘点，主管传达店长，店长传达营业员，营业员必须配合公司工作，不能找任何理由和借口（如有特殊情况找店长沟通，不准擅自做主打电话给主管）。 五、每周一对玻璃柜上的羊绒衫进行刷灰尘并整齐摆放，包括卖场上的羊绒衫打扫灰尘。 六、销售旺季已到，所有营业员必须接待好每一位顾客，顾客进店要使用文明语言，做到耐心周到，服务好每位顾客，努力提升业绩，在无顾客的情况下对不熟悉的货品摆放位置了解掌握，顾客出门是要使用“欢迎下次光临”。