第8章_绩效管理与绩效考核.pdf

人力资管理实用教程 吴宝华 第八章 绩效管理与绩效考核 第一节 绩效与绩效管理 第二节 绩效管理的组织与实施 第三节 绩效考核 第一节 绩效与绩效管理 一、绩效的含义与特征 二、绩效管理的内容及意义 第一节 绩效与绩效管理 一、绩效的含义与特征 （一）绩效的含义 员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关 的并且能够被评价的工作业绩、工作行为、工作能 力和工作态度。 第一节 绩效与绩效管理 （二）绩效的特征 1.多因性 P=f（K，A，M，E） 绩效=f（知识，能力，激励，环境） 2.多维性 3.变动性（动态性） 第一节 绩效与绩效管理 二、绩效管理的内容及意义 绩效管理——制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的 信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以 改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 第一节 绩效与绩效管理 1.绩效管理的内容 绩效计划 绩效沟通 绩效考核 绩效反馈 绩效结果运用 绩效改进 第一节 绩效与绩效管理 2.绩效管理的意义 1.绩效管理有助于提升企业的绩效。 2.绩效管理有助于保证员工行为和企业目标的一 致。 3.绩效管理有助于提高员工的满意度。 4.绩效管理有助于实现人力资源管理的其他决策 的科学合理。 第二节 绩效管理的组织与实施 一、准备阶段 二、实施阶段 三、反馈阶段 四、运用阶段 第二节 绩效管理的组织与实施 一、准备阶段 1.确定考核关系 (1)上级 (2)下属 (3)同事 (4)客户 (5)外部专家 (6) 自我考核 第二节 绩效管理的组织与实施 一、准备阶段 2.选择考核方法 (1) 组织管理水平和文化氛围 (2) 工作特征 (3) 绩效标准的主观或客观性程度 第二节 绩效管理的组织与实施 一、准备阶段 3.设定考核指标和标准 遵循原则： 第一，独立性 第二，代表性 第三，导向性 第四，可控性 第二节 绩效管理的组织与实施 一、准备阶段 4. 明确考核周期 (1) 工作内容的不同 (2) 职务层级的不同 (3) 外部环境的稳定性 5.制订绩效目标和计划 第二节 绩效管理的组织与实施 二、实施阶段 1.绩效信息收集 2.绩效沟通与辅导 3.绩效评价 第二节 绩效管理的组织与实施 二、实施阶段 4.绩效评价中存在的主要偏差及修正 （1）绩效评价中的主要偏差 ①晕轮效应 ②首因效应 ③近因效应 ④对照效应 ⑤个人偏见 ⑥宽大化倾向 （2）减少或避免评价偏差的措施 ①建立科学的绩效考核指标体系 ②选择合理的考核方法 ③选择合适的考核者 ④为考核者提供充分的培训和辅导 ⑤建立并完善规范绩效考核结果的审核制度以及员工申诉制度 第二节 绩效管理的组织与实施 三、反馈阶段 1.绩效面谈的基本步骤 绩效反馈面谈步骤 第一步，绩效反馈的准备 第二步，绩效面谈的实施 第三步，绩效面谈效果评价 第二节 绩效管理的组织与实施 三、反馈阶段 2.绩效反馈应注意的问题 （1）绩效反馈应当及时 （2）绩效反馈要指出具体的问题 （3）绩效反馈要指出问题出现的原因 （4）绩效反馈不能针对人 （5）注意绩效反馈时说话的技巧 第二节 绩效管理的组织与实施 四、运用阶段 一是直接根据绩效考核结果做出相关的奖惩决策； 二是对绩效考核的结果进行分析，从而为人力资源管 理其他职能的实施提供指导或依据。 第三节 绩效考核 一、绩效考核概述 绩效