房地产企业绩效考核技术.pdf

第八篇 房地产企业绩效考核技术 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 在确定关键绩效指标时有一个重要的原则，即 原则。 是 个英义 !#$% !#$% 单词第一个字母的缩写。 代表的是 ，意思是指“具体的”； 代表的是 ! ’()*+,+* -.)/0 ，意思是指“可度量的”； 代表的是 ，意思是“可实现的”； 代表的是 ’12/34) # /55/+./34) $ ，意思是指“现实的”；代表的 ，意思是指“有时限的”。 2)/4+’5+* % 5+-) 6 371.8 在设定关键绩效指标时，我们需要依据上面提到的这些原则来做。例如，在产品 设计方面，通常有“产品的创新性”这样的指标，这个指标就属于抽象的没有经过细化 的。如果经过细化就可能至少包括这样的指标———在性能上提供竞争对手没有的9 种以上的功能，至少设计出 种在外观上不同的款式。有些工作产出没有办法给出 9 数量化的指标，那么就需要给出一些行为化的指标，也就是说关键绩效指标或者是数 量化的，或者是行为化的例如，为会议提供服务这样的活动就难以给出数量化的指 标，我们可以用一些行为化的指标进行界定。如在会议开始之前准备好会议所需的 一切设施，在会议的过程中无需为寻找或修理必要的设施而使得会议中断，等等。行 为化的指标还体现在这些指标可以观察到，一些心理状态的指标就不是外显的可以 观察到的，这样的指标就不能用做关键绩效指标。例如，听课时的注意力集中程度， 这样的指标是内部的心理活动，小易衡量和验证，因此不宜用这样的指标。在时限性 的指标上，应该尽量避免使用“尽快”、“较快”等模糊的时间概念，应该给出清晰的时 间限制。 第四节 针对不同的绩效评估指标， 设定相应的绩效评估标准 设定评估标准往往与建立评估指标一起完成，我们之所以将其分成两个步骤进 行介绍，主要是为了让人们分清楚两个不同的概念。 一、指标与标准 一般来说，指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而标准指的是在 各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评估“什么”的问 题，标准解决的是要求被评估者做得“怎样”或完成“多少”的问题。 — — ;;;: 第八篇 房地产企业绩效考核技术 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 当我们界定了绩效指标之后，设定绩效的评估标准就成了一件比较容易的事情。 对于数量化的绩效指标，设定的评估标准通常是一个范围。如果被评估者的绩效表 现超出标准的上限，则说明被评估者做出了超出期望水平的卓越绩效表现；如果被评 估者的绩效表现低于标准的下限，则表明被评估者存在绩效不足的问题，需要进行改 进。对于非数量化的绩效指标，在设定绩效标准时往往从客户的角度出发，需要回答 这样的问题：“客户期望被评估者做到什么程度？” 二、基本标准与卓越标准 在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：基本标准与卓越标准。 ! 什么是基本标准 基本标准是指对某个被评估对象而言期望达到的水平。这种标准是每个被评估 对象经过努力都能够达到的水平。并且，对一定的职位来说，基本标准可以被有限度 地描述出来。 基本标准的作用主要