2012年基础业务检查考核办法[最终版].pdf

深圳市星河物业管理有限公司 2012 年基础业务检查考核办法 一、考核目的 对公司各管理处的基础业务管理工作进行量化考核、评分，持续改进物业管理 服务质量和服务水平。 二、考核依据 质量/环境管理体系文件、安全生产管理办法、基础业务检查考核评分标准和相 关法律法规等。 三、考核对象 1、星河时代管理处； 2 、星河丹堤管理处； 3、星河国际管理处； 4 、星河世纪管理处； 5、丰泽湖山庄管理处； 6、星河明居管理处； 7、星河雅居管理处； 8、星河华居管理处； 9、星河龙居管理处。 四、考核机构 考核小组组长：物业部分管领导； 第 1 页 共 22 页 考核小组成员：总经办、品质部、物业部及相关部门人员； 考核常设机构：物业部。 五、考核方法 1、考核范围、内容、方法详见《基础业务检查内容及评分标准》； 2 、考核方式及频次：集中式或滚动式考核，每季度全面覆盖一次； 3、考核结果统计、确认；由各部门统计，确认，物业部汇总报批公示； 4 、考核分值的设置：考核分值占 32 分； 5、考核结果的统计：年度考核综合得分 = 各季度考核实际得分加权平均数； 6、考核方法中各分项目扣分扣完为止，不倒扣分； 7、考核分解：总经办负责行政、后勤、人事、培训部分的考核；物业部负责 机电、环境、安全部分的考核；品质部负责服务规范、顾客投诉、社区文 化部分的考核 六、基础业务检查内容及评分标准： 1、附件一：房屋本体/公共设施/机电设备设施检查内容及评分标准，占8 分 2、附件二：安全/消防/车辆检查内容及评分标准（8 分） 3、附件三：清洁/绿化/病媒生物防治/垃圾清运检查内容及评分标准（5 分） 4、附件四：《2012 年安全、环境、机电基础业务检查扣分系数》 5、附件五：行政/后勤/人事/ 培训检查内容及评分标准（7 分） 6、附件六：服务规范/顾客投诉/社区文化检查内容及评分标准（4 分） 深圳市星河物业管理有限公司 2011 年 12 月 12 日 第 2 页 共 22 页 附件一 房屋本体/公共设施/机电设备设施检查内容及评分标准 （8 分） 项 目 考 核 内 容 评分准则 结果 1、房屋外观完好，外墙面无大面积脱落、无大面积污迹； 2、室外招牌、广告、霓虹灯无安全隐患或破损； 3、屋面防水层无大面积老化、开裂现象； 4、楼板、地砖无大面积裂缝、起壳、空鼓、破损等现象； 5、护栏、避雷带、公共防盗网无破损、变形，无明显锈蚀； 房屋本体及公 6、公共休闲区域内桌椅及娱乐配套设施完好； 每发现 1 项问题 共设施 7、小区景观建筑完好； 扣 0.1 分。 （0.5分） 8、楼梯灯正常，电话、电表、有线电视箱及分接器盖板完好； 9、公共区域门窗安装牢固，开关灵活，配件齐全，无锈蚀； 10、扶手表面无明显油漆层脱落或大面积龟裂； 11、房屋本体及公共设施施工监管记录（新项目适用）； 12、房屋本体及公共设施的移交记录、相关资料的移交记录（新 项目适用）。