Chap6绩效管理与考核2012.pdf

绩效管理与考核绩效管理与考核 11、绩效及绩效管理的绩效及绩效管理的概念概念 2、绩效管理体系 3、关键绩效指标关键绩效指标设计 44、绩效管理的实施过程绩效管理的实施过程 绩效的含义 11. 结果论或成绩论结果论或成绩论 22. 过程论或行为论过程论或行为论 33. 潜能论或态度能力论潜能论或态度能力论 44. 综合论综合论 绩效：雇员经过考评并被 企业认可的工作行为企业认可的工作行为、表表 绩效的内涵绩效的内涵 现及结果。 • 绩效是基于任务的 •• 绩效是基于职责的绩效是基于职责的 • 绩效是基于定额的 • 绩效是基于目标的 •• 绩效是基于标准的绩效是基于标准的 • 绩效是基于比较的 绩效的特点分析绩效的特点分析 • 绩绩效具有有多因性性 • 绩效具有多维性绩效具有多维性 • 绩效具有动态性 • 绩效具有相对性 多因素衡量员工绩效 • 工作态度工作态度：考勤考勤、工作纪律工作纪律、态度态度、合作精神合作精神 • 工作能力：岗位认知、知识技能、执行能力 • 工作行为：敬业、爱岗、勤奋、努力、规范 • 工作结果工作结果：：数量产出数量产出、、质量水平质量水平、、及时性及时性、、成本成本 利润、销售收入、产值、规模、市值、市场 占有率、销售利润率、净资产收益率、每股 收益率、每股红利等 部门职责履行部门职责履行、部门目标完成部门目标完成、部门特别贡部门特别贡 献、部门员工表现、部门间工作协作、部门 工作创新、部门员工学习 作创新 部门员 学习 员工工作态度、员工工作表现、员工个人目 标完成 员 岗位职责履行 员 作沟通 标完成、员工岗位职责履行、员工工作沟通 与协作、员工特别贡献、员工组织公民行为 不同岗位不同岗位、不同对象不同对象，绩效的含义不同绩效的含义不同。 绩效的含义绩效的含义 适用的对象适用的对象 生产率、产量、质量、速度、成本、生产定额、设备保养维修、时间、 生产部门及员工 工期、边角料利用率、废次品率 销量销量、销售额销售额、销售费用销售费用、货款回收货款回收、销售增长量销售增长量 （（率率））、销售利润销售利润 销售部门及员工销售部门及员工 （率）、单位销售费用利润率、销售定额、客户满意度、客户投诉率 服务态度、服务效率、服务行为服务满意度、服务成本、服务质量 服务部门及员工 供货质量、价格、数量、成本、时间、安全 供应部门及人员 专利数、实用新型数、外观设计数、新技术、新工艺、新设计、新款 设计研发部门及人员 式、新样式、采用率、转化经济价值 利润、利税、产值、平均利润、资产收益率、投资回报率、利润增长 高管 率、每股收益率、股价 部门目标、部门职责、部门绩效 中层 员工价值创造流程员工价值创造流程 投入 过程 产出 知识、经验和技能 行为