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关于绩效考核部分概念的解释
BSC+KPI
平衡计分卡
Balanced Score Card，简称BSC。称做平衡
计分卡( 其简称BSC)，是一种全新企业综合
测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想。
平衡计分卡的历史
产生于1992年的优秀思想，2006年发展成为管理科学权威
“过去75年来最有影响力的管理工具”.
全球财富1000强中超过55%的企业和很多政府组织都已经实施了平衡
计分卡
23种语言的翻译
Kaplan Norton
1992 1996 2000 2003 2006
满足客户需求，提升竞争力 平衡计分卡四个纬度
外部客戶
•市场份额 主要经营绩效衡量指标
•新品占有率 财务维度 什么样的财务结果是我们计划建立的核心
•满意度 战略？
•利润率 指标 目标 •销售额
•投诉率 •回款额
•流失率 •利润率
内部客户 •费用节约
•及时性 •投资回报率
•完整性 如何直接创造更多利润？ •等
•内部员工服务满意度
•投诉次数
客户维度 内部流程维度
指标 目标 公司策略 指标 目标
愿景
如何更好地服务好客户？ 如何提高生产效率？
学习和发展维度
指标 目标 提升组织效率的核心流程
•出勤率
•制度执行
•计划完成率
•合格率
培训参加率 如何不断改进和增值？ •安装周期
合理化建议 •废品率
人员流失率
企业文化建设
平衡计分卡是一种策略性管理模式
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