神州数码SAP实施绩效分析指标.pdf

神州数码SAP 实施绩效分析指标 文档作者：神州数码高端咨询部 当前版本：V4.1 目 录 1. 定性指标 - 1 - 1.1. OLIVERWIGHT ABCD 检测表- 1 - 1.1.1. ABCD 检测表的作用和发展 - 1 - 1.1.2. 第四版 ABCD 检测表内容简介 - 2 - 1.1.3. 如何使用 ABCD 检测表 - 7 - 1.2. ABCD 考评表（计划与控制过程） - 10 - 1.2.1. 定性特征 - 10 - 1.2.2. 评价表 - 11 - 2. 定量指标 - 33 - 2.1. 营销管理- 33 - 2.1.1. 业务目标 - 33 - 2.1.2. 关键绩效标识 - 33 - 2.2. 渠道管理- 33 - 2.2.1. 业务目标 - 33 - 2.2.2. 关键绩效标识 - 34 - 2.3. 报价/销售周期管理- 35 - 2.3.1. 业务目标 - 35 - 2.3.2. 关键绩效指标 - 35 - 2.4. 按订单生产- 37 - 2.4.1. 业务目标 - 37 - 2.4.2. 关键绩效标识 - 37 - 2.5. 实际采购- 39 - 2.5.1. 业务目标 - 39 - 2.5.2. 关键绩效指标 - 39 - 2.6. 仓库管理- 40 - 2.6.1. 业务目标 - 40 - 2.6.2. 关键绩效标识 - 41 - 2.7. 保修和退货管理- 43 - 2.7.1. 业务目标 - 43 - 2.7.2. 关键绩效标识 - 43 - 1. 定性指标 本定性指标体系借鉴了著名的 OliverWight 检测方法，SAP 用户可根据企业 实际情况对检测表进行裁减，以考察系统实施前后的效果。 1.1. OliverWight ABCD 检测表 1.1.1. ABCD 检测表的作用和发展 当前，提高企业管理水平的问题越来越受到广大企业的高度重视。特别是实 施应用 MRP Ⅱ/ERP 的企业，更是经常会向自己提出三个问题： －我们现在所做的事情正确吗? －我们现在做得如何? －我们应当如何改进? 这是三个非常重要而严肃的问题。然而，正确地回答这些问题需要系统的指 标体系。这也正是国内许多企业所普遍关心的。国外在这方面已有了很好的工具， 即ABCD 检测表（The Oliver Wight ABCD Checklist for Operational Excellence, Oliver Wight Publications, Inc., FourthEdition, 1993 ）。一份好的检测表不但能正确 地反映企业的现状，而且可以帮助企业得到改善。定期地使用 ABCD 检测表检 测自己企业的运营状况，可以提前发现问题，及时地解决问题；可以使企业员工 目标明确，从而以更有效的方式进行工作，使企业变得更有竞争力，使企业朝着 世界级的水平不断前进。 最早的 ABCD 检测表由 MRPII 的先驱者OliverWight 于 1977 年给出，共 20 个问题。这 20 个问题按技术、数据准确性和系统使用情况分成三组。每个问题 均以“是”或“否” 的形式来回答。第二版的检测表扩充为 25 个问题，且增加了一 个分组内容：教育和培训。第二版的 ABCD 检测表流传甚广