KPI体系建立与指标设计操作实务.pdf

KPI体系建立与指 KPI体系建立与指 标设计操作实务 标设计操作实务 目录  KPI概念  KPI设置常见误区  KPI体系设计 –FAST –PAST  KPI体系建立步骤  KPI与绩效考核 KPI概念 关键绩效指数 –Key Performance Indication（有人称Key Process Indication） –通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计 算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 –（另外定义：用来衡量组织和岗位工作绩效表现的具体量化指标） 设置KPI指标的意义 –KPI绩效指标是实施绩效改进的基础和依据，引导价值创造，为业务流程优 化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持； –KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证业务透明性，保证流程、部门 绩效目标的有效达成，明确绩效改进 目标及评价标准，进而改善组织氛围、显 著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性 博华的KPI观点 • 关键绩效指标（KPI）应是基于流程的，是通过 对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一 服务于业务部门工作提升，服 务于各级决策 种目标式量化管理指标。 • 关键绩效指标通过流程再落实到具体的部门、 KPI是驾驶仓的仪表 岗位、角色。其提供的不仅是一种考核评估工 具，而且通过对流程的分析也比较容易指明改 进的方向所在。 • 流程的层次性，也自然体现在KPI的层次性上 KPI是监控仓的仪表 服务于质保、审计工作， KPI是流程监控的一个重 要工具 KPI指标设置的原则 SMART原则 – Specific：目标要清晰明确 – Measurable：目标要量化 – Attainable：具有挑战性、可达性 – Relevant：相关性，流程、组织、岗位相关 – Time--Table：目标要有时程 KPI指标设置的原则  其他原则 – 流程性、计划性和决策性原则 – 系统性原则 – 指导性原则 – 相对独立性原则 – 层次性原则 – KEY原则 目录  KPI概念  KPI设置常见误区  KPI体系设计 –FAST –PAST  KPI体系建立步骤  KPI与绩效考核 目前KPI设置上存在的主要误区 目前我们的KPI结构图 传统基于职能分解指标方式 问 1、面向上级，而不是面向客户； 题： 2 、过程控制导向，而非结果责任导向； 3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散； 4 、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制” ； 5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。 目前KPI设置上存在的主要误区 更糟的是：主管完全出于考核的目 的，而与下属商量确定一些指标，作为 该下属的KPI指标。 问题：