BPR业务技能培训材料之关键业绩指标体系（KPI）.pdf

BPR业务技能培训材料之业务技能培训材料之 业务技能培训材料之业务技能培训材料之 关键业绩指标体系关键业绩指标体系 （（KPI）） 关键业绩指标体系关键业绩指标体系 （（ ）） 业绩考核体系与激励奖惩机制业绩考核体系与激励奖惩机制 业绩考核体系与激励奖惩机制业绩考核体系与激励奖惩机制 • 以终为始以终为始 （实施目标是什么（实施目标是什么？）？） 以终为始以终为始 （（实施目标是什么实施目标是什么？）？） • 主要内容 （该如何做？） – 绩效管理概述 – 业绩考核体系 – 激励奖惩机制 2 解决业绩考核体系与奖惩机制中存在的问题解决业绩考核体系与奖惩机制中存在的问题 解决业绩考核体系与奖惩机制中存在的问题解决业绩考核体系与奖惩机制中存在的问题 定义：业绩考核体系包括关键业绩指标的制定 ，业绩目标的设定和人员业绩评估流程。激励奖惩机制 包括财务，如薪酬体系，和非财务的激励机制，如升迁机会等 主要问题主要问题 改进方向改进方向 可采用的方法可采用的方法 主要问题主要问题 改进方向改进方向 可采用的方法可采用的方法 • 指标未能落实到具体岗 • 建议考核财务、服务/ 运 • 初步建立公司价值树 ，并 位 营和员工管理三大类指 细化到公司各层面 标，每个岗位KPI总数不 • 本地网指标总数太多 超过10个 • 进行关键业绩驱动因素的 （30 多个） 敏感性分析 • 引入一套适合BPR要求 • 太多营运指标与效益关 的指标体系，适用于准 • 初步设定50个关键岗位的 系不明确 利润中心的定位及前后 业绩考核目标 （KPI） 端式的架构 • 薪酬体系与市场价格不 • 扩大浮动部分差距 接轨 • 参照市场价格定薪到岗 • 参照市场价格定薪到岗( 中 • 虽然工资奖金中考核部 • 扩大浮动部分差距 长期) 分较大，但实际浮动不 大 3 加强沟通变绩效考核为绩效管理加强沟通变绩效考核为绩效管理 加强沟通变绩效考核为绩效管理加强沟通变绩效考核为绩效管理 绩效管理是上级与员工之间就工作职责和提高 绩效考核是对员工一段时间的工 工作绩效问题持续进行沟通的过程 ，目的是为 作、绩效目标等进行考核 ，是前 了帮助员工提高绩效能力，使员工的努力与公 段时间的工作总结 ，同时考核结 司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业