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什么是 BPR（业务流程重组）？ BPR到底是什么？按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer 教授的定义，BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取 得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学 者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前 BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提 倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速 适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改 造 BPR是业务流程重组Business Process Reengineering的缩写。 它的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和 James Champy的定义：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和 彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改 善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争 Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个 定义中，“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心内。 BPM 六阶段循环实施模型解析 企业绩效管理系统是企业战略管理的信息平台，它通过平衡记分 卡等战略管理的方法，借助信息技术，将战略目标和行动联系起来， 帮助企业有效规划收益和资本的使用，监督执行，洞悉绩效，确保企 业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够 与企业的战略目标保持一致，并促进企业实现快速成长的战略目标。 企业绩效管理（BPM）循环，按照顺序可以分解分为六个相互衔接的 阶段：目标管理、业务规划、计划预算、监控、分析评估及报告。 作为一线软件实施人员，我们随时都可以感受到，企业战略的重 要性和战略管理在实施过程中的复杂性。这也就是为何软件企业开始 普遍关注战略企业管理理念，并推出企业绩效管理（BPM）平台的背 景。通过实施企业绩效管理，可以帮助企业更有效地执行战略。 战略实施，是很多企业头痛的问题。企业战略决策者或者核心经 理团队都迫切需要一种战略支持平台，帮助其澄清企业未来发展战略 的各要素，整合原本分离运作的部门和个人的目标和行为，并对战略 执行的情况进行有效的监控。在这种环境下，战略管理的工具——企 业绩效管理应运而生。 企业绩效管理系统是企业战略管理的信息平台，它通过平衡记分 卡等战略管理的方法，借助信息技术，将战略目标和行动联系起来， 帮助企业有效规划收益和资本的使用，监督执行，洞悉绩效，确保企 业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够 与企业的战略目标保持一致，并促进企业实现快速成长的战略目标。 笔者认为，企业绩效管理循环，按照顺序依次分为六个相互衔接 的阶段：目标管理、业务规划、计划预算、监控、分析评估及报告。 目标管理 即帮助企业制订战略目标，并将战略目标加以分解、快速传递到 整个组织，而且简化操作。目标管理的内容包括：企业愿景、战略、 目标；平衡计分卡；战略地图；业关键绩效指标库；风险管理。 通过平衡记分卡（BSC）管理系统，企业可以按照四个维度（财 务、顾客、内部流程、员工能力），结合企业的经营战略，定义相关 的成功要素，并且将这些要素最终落实到组织各个环节，同时可以设 立多个KPI指标进行考核。BSC的作用有二，一是强调指标的确定必 须兼顾财务性和非财务性因素；其二是强调企业对非财务性指标的管 理。 企业战略地图是为实现战略精确控制而开发的一种战略控制工 具，在企业整体循环运行中，由于各个环节彼此之间相互连接，因而 各个环节的目标也存在着影响关系。通过战略地图，企业可以找出各 种结果性目标和驱动性目标之间的关联，管理人员可以根据部分目 标，尤其是驱动性目标的实施情况，来判断实现其他一些重要目标的 可能性。 用户释疑： ERP与商业智能、企业绩效管理之间是怎样的关系？ 企业绩效管理是实现战略有效执行的过程工具，侧重于方法论； 商业智能的原动力来自于如何对ERP等业务系统的数据进行分析，因 而侧重于技术工具；ERP则为企业绩效管理的