中小企业信息化业务（业务管理分册）.pdf

中小企业信息化业务 （业务管理分册） 2005.8 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 1 目录 1 组织管理1 组织管理 1 1 组织管理组织管理 2 业务管理2 业务管理 2 2 业务管理业务管理 3 合作管理3 合作管理 3 3 合作管理合作管理 4 客户服务管理4 客户服务管理 4 4 客户服务管理客户服务管理 5 业务统计5 业务统计 5 5 业务统计业务统计 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 2 组织管理 • 中国电信中小企业信息化业务的组织管理纳入现有电信业务管理体制中国电信中小企业信息化业务的组织管理纳入现有电信业务管理体制。。 中国电信中小企业信息化业务的组织管理纳入现有电信业务管理体制中国电信中小企业信息化业务的组织管理纳入现有电信业务管理体制。。 • 中小企业信息化业务运营采用集团公司中小企业信息化业务运营采用集团公司、省级电信公司、省级电信公司、地市级分公、地市级分公 中小企业信息化业务运营采用集团公司中小企业信息化业务运营采用集团公司、、省级电信公司省级电信公司、、地市级分公地市级分公 司三级管理的组织模式司三级管理的组织模式。 司三级管理的组织模式司三级管理的组织模式 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 3 组织管理 －集团公司职责 1.1. 负责全国中小企业信息化业务的管理工作负责全国中小企业信息化业务的管理工作。包括全国中小企业信息化业务的。包括全国中小企业信息化业务的 1.1. 负责全国中小企业信息化业务的管理工作负责全国中小企业信息化业务的管理工作。。包括全国中小企业信息化业务的包括全国中小企业信息化业务的 运营管理运营管理 ，业务发展的总体策划，业务发展的总体策划、业务的组织和协调、业务的组织和协调、业务统计、业务统计、经营分析、经营分析、、 运营管理运营管理 ，，业务发展的总体策划业务发展的总体策划、、业务的组织和协调业务的组织和协调、、业务统计业务统计、、经营分析经营分析、、 业务拓展和业务考核等业务拓展和业务考核等。。 业务拓展和业务考核等业务拓展和业务考核等。。 2、2、负责制定负责制定、组织实施全国中小企业信息化业务的推广计划、组织实施全国中小企业信息化业务的推广计划 ，推动与国家相关，推动与国家相关 22、、负责制定负责制定、、组织实施全国中小企业信息化业务的推广计划组织实施全国中小企业信息化业务的推广计划 ，，推动与国家相关推动与国家相关 政府部门有关企业信息化的合作政府部门有关企业信息化的合作 ；； 政府部门有关企业信息化的合作政府部门有关企业信息化的合作 ；； 3、3、负责中小企业信息化业务的品牌管理负责中小企业信息化业务的品牌管理、全国性统一业务宣传等、全国性统一业务宣传等 。。 33、、负责中小企业信息化业务的品牌管理负责中小企业信息化业务的品牌管理、、全国性统一业务宣传等全国性统一业务宣传等。。 4、4、负责制定中小企业信息化业务相关的业务政策和规定负责制定中小企业信息化业务相关的业务政策和规定、业务平台规化和相关、业务平台规化和相关 44、、负责制定中小企业信息化业务相关的业务政策和规定负责制定中小企业信息化业务相关的业务政策和规定、、业务平台规化和相关业务平台规化和相关 技术标准技术标准 ，并在全国组织实施，并在全国组织实施。。 技术标准技术标准 ，，并在全国组织实施并在全国组织实施。。 5、5、负责全国性合作负责全国性合作AP、AP、EPEP业务合作框架协议的统一洽谈工作业务合作框架协议的统一洽谈工作 ；负责全国性；负责全国性AP、AP、 55、、负责全国性合作负责全国性合作APAP、、EPEP业务合作框架协议的统一洽谈工作业务合作框架协议的统一洽谈工作 ；；负责全国性负责全国性APAP、、 EP的