冷水江市政务服务中心2014年工作总结及2015年工作计划.docxVIP

冷水江市政务服务中心2014年工作总结及2015年工作计划 2014年，政务服务中心在市委、市政府的正确领导 下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精 神，紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，坚持推进行政 审批制度“两集中、两到位”改革、全面提升行政效能为 指导，以标准化建设、提升服务水平，实现为民办事“- 站式”服务为目标，全力打造“政务超市”，各项工作都 取得了一定成效。现将政务中心2014年工作总结及2015 年工作计划如下： 一、2014年各项工作落实情况 （一）新政务大厅的建设情况 为优化政务发展环境，为人民建设一个集中、统 一、联合办理行政审批及公共服务事项的场所，打造全市 “政务超市”，市委、市政务耗资400余万元，经过两个 多月的筹备、建设，于5月5日将政务中心搬迁至城东桃 园南区，正式投入使用。 新政务大厅分两层，共2800平方米，设置有31个 常驻窗口，18个委托窗口。其中，第一层进驻的是公安、 民政、卫生等与百姓生产生活密切相关的单位，第二层进 驻的是规划、住建、国土等与建设项目审批相关的单位。 委托窗口单位受理事项，委托政务中心全程代理中心代 办。大厅还设置了填表区、休息区、银行代办点、收费中 心、值班岗、投诉点、谈话室、会议室、打印室、咨询 台、照像室、更衣室、电子监控室、保安室等功能区。 （二）行政审批制度“两集中、两到位”改革情况 3月5日，我市召开了深化行政审批制度改革暨推进 “两集中、两到位”改革工作动员大会，我中心积极响应 会议要求，迅速准备实施，取得了阶段性成果。 1、 进驻单位和人员 新政务大厅设常驻窗口单位31家，委托窗口单位18 家，31个常设窗口单位共选派113人，其中分管副局长9 人，行政审批股股长20人。 2、 进驻事项 全市共梳理清理保留行政审批服务事项643项，在 期初768项的基础上精简125项，精简率达16.3%。进驻政 务中心事项458项，其中行政许可249项，非行政许可50 项，其它管理服务事项159项（包括市本级和转报）。 3、 职权归并 进驻政务中心的49家单位中，大部分进驻单位按照 两集中两到位改革工作要求，对分管领导分工、内部股室 职能整合、审批流程再造、人员岗位调整等作出了安排， 37家单位统一设置了行政审批股，任命了行政审批股股 长，明确了首席代表，单位向行政审批股股长和窗口首席 代表出具了授权委托书，行政审批股股长及审批人员进驻 了中心。另残联、人社、交通三家分中心也设置了行政审 批股。 “两集中两到位”改革工作启动以来，绝大部分常驻 窗口单位行动迅速，进展顺利，真正实现了 “一站式”服 务。特别是市工商局，将工商局原来的办事大厅撤销，所 有审批事项进驻窗口，审批人员全部到位；市公安局针对 群众反映强烈的危爆物品审批环节多问题，积极整改，将 不必要的审批环节一律取消，并推行网上审批，确保审批 方便、快捷。 18家委托窗口单位已基本到位。 （三）便民服务举措 1、窗口的规范化运行 一是出台了《政务中心窗口工作人员管理办法》、 《政务中心办事窗口及机关工作人员绩效考核细则》等一 系列管理办法，对窗口工作人员的工作纪律、业务管理、 规范服务等方面进行了明确规定； 二是实行朝九晚五上班制度，中午不休息； 三是每年聘请礼仪专家，对窗口工作人员及机关干部 举行一期礼仪培训，设立道德讲堂，通过出现先进人物、 先进事迹来坚定理想信念，夯实服务理念； 四是为简化办事群众办事，市政务中心按照“一项目 一流程、一事项一清单”的要求统一制作了办事指南； 五是市政务服务中心门户网站全面升级改版运行。改 版后的政务服务中心门户网站，新增“效能投诉”板块， 方便老百姓有针对性的投诉。新“冷江政务”手机客户端 二维码图标，提供工作动态、办事指南等内容。新增学习 园地板块，宣传上级精神、典型案例和生活常识等，供中 心机关工作人员、窗口工作人员和老百姓阅读； 六是在政务大厅增设了两台办事指南电子查询机，实 行无线网络全覆盖，便于办事群众业务查询和监督投诉； 七是设立了咨询导办岗，每天安排两名志愿者进行事 项导办； 八是设立“企业项目行政审批快速通道”，支持企业 经济发展； 九是全程代理中心开展重点建设项目全程代理服务。 如国土、规划、住建、计生等窗口针对农村办事群众办事 难问题实行集中受理，全程代办，由乡镇全程代办员统一 收集资料，按照相关程序到各窗口进行办理并回复办理结 果。 2、对窗口的监督管理 一是网上电子监察系统移装到政务中心，联入全省电 子监察系统，随时查看办事窗口服务和远程监管业务办理 情况，对于在规定时限内没有办好的事项由省纪委发黄 牌、红牌、予以追责。今年来，我中心没有出现一张黄 牌、红牌； 二是市行政效能投诉中心成建制进驻政务中心，定期 不定期地对窗口人员的