商务谈判礼仪与禁忌.pdf

商务谈判礼仪与禁忌 学习目的 •了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 •理解商务谈判礼仪的重要性 •掌握商务谈判的礼仪 主要内容 第一节 商务场合的着装礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪 第一节 商务场合的着装礼仪 基本要领 符合身份 区分场合 遵守成规 符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表 其所在单位的形象及企业的规范化程 度，也反映了个人的修养和见识，因 此商务人员的着装必须与其所在单位 形象、所从事的具体工作相称，做到 男女有别、职级有别、身份有别、职 业有别、岗位有别。 商务人员职场着装六忌 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不 同的场合选择不同的服装，以此来体现自己 的身份、教养与品味。一般而言，商务人员 所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合 •是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字 间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 •着装的基本要求：注重保守； •可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、 长袖衬衫； •注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作 为正装来选择。 社交场合 •是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友 好的进行交往应酬的场合。 •着装的基本要求：时尚个性； •宜着：礼服、时装、民族服装； •注意：不适合穿过分庄重保守的服装。 休闲场合 •是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共 场合与其他不相识者共处的时间。 •着装的基本要求：舒适自然； •可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、 短裤、凉鞋、拖鞋等； •注意：穿套装、套裙会贻笑大方。 遵守成规 制服 是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门， 某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料 统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作 服装。 体现企业的形象和规范化程度； 禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。 西服 •是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件 套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合 的男装。西装穿着讲究 “三个三”。 西服穿着要点 三色原则 三一定律 三大禁忌 鞋子、腰带、公 袖口上商标没 男士在正式场合 文包的色彩必须 拆 + + 穿着西服套装时 统一起来。最理 在非常正式的 全身颜色必须限 想的选择是三者 场合穿夹克打领 带 制在三种之内。 皆为黑色。 袜子出了问题 裙服 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 第二节电话礼仪 基本要领 座机的使用 手机