《从跟单员到业务经理》.pdf

寄 语 “你可以不必踏遍每一条河流，但你 却不可以没有见过大海” ——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》 1 《从跟单员到业务经理》 主讲主讲：：杨兴文杨兴文 2 内容提要 引子: 1．跟单员工作概述 2 ．跟单员的工厂管理技能 33 ．问题讨论与解答问题讨论与解答 4 ．学员管理经验分享 5 ．有效目标分解 6 ．主导——跟催及时有力 7 ．个案突破 8 ．表格化管理 3 一、跟单员工作概述 1、跟单员概念—— 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 33、跟单员处理订单的工作流程和环节跟单员处理订单的工作流程和环节 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ 6、跟单员如何跨部门开展工作？ 7、跟单员与业务员的比较 4 1、跟单的概念——什么是“广义跟单员”? 厂长是跟单员 彭勇——广东某民营企业厂长：“从根本上讲， 我做的就是跟单员工作！” 象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上” 的。那么，他为什幺还说自己是跟单员呢？ —— 实际上，那不是他要不要的问题，做厂长， 为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订 单经济”时代，是少不了要做跟单员的！ 5 广义跟单员——老板也是跟单员 “广义跟单员”——厂长、总经理，以及所有围绕着订单去 工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 企业小一点，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是 跟单员有的小老板甚至自己送货，深圳某大型民营企业老 板就同我谈到过板就同我谈到过：“最早的时候我自最早的时候我自己送货送货，，… 后来企后来企业大大 了，自己忙不过来，才请了厂长，自己常在外面跑，只是偶 尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长，后来又请了跟单员去 帮厂长，再后来，请了分厂厂长… 现在，只有大订单，或者 特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。” —— 这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单 员”对大订单，对特殊客户的跟单！！ ——从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和 管理制高点。 6 订单的含义 ——市场经济的核心 ——企业意志 ——企业生命线企业生命线 ——公司号令 —— 尚方宝剑 7 跟单的概念——跟单员的界定 《跟单员资格考试》中对跟单员的界定如下： (1)业务跟单—— “业务跟进”：对准客户（即，对本公司服务 或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同 为目标的一系列活动。 (2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生 产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。-- --对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理 ——无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员， 其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分 构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少 一些。 8 跟单的概念——跟单员的英文翻译 ORDER MANAGE