质量管理八大原则及应用指南 （二）.pdf

质量管理八大原则及应用指南质量管理八大原则及应用指南 This document produced by East times Consulting Group Confidential 1.质量管理原则： 质量管理原则是领导和运作一个 组织应具备的基本规则和理念，旨在 强调客户和组织的利益各方的需要， 以客户为中心，从长远发展的策略上， 持续改进管理体系的表现，从而不断 提高组织质量管理能力。 This document produced by East times Consulting Group Confidential 原则一原则一：：以客户为中心以客户为中心 所有组织都有赖于客户，因而组织必 须了解客户现有及将来的需要须了解客户现有及将来的需要，，满足客户满足客户 要求，并努力超过客户的期望。 在体系中的作用： 体系的理论说明体系的理论说明 质量方针和目标的方向 标准中体现的主要条款： 11.11 // 55.22 // 55.33 // 55.44.11 // 77.11 // 77.22.11 // 77.22.33 7.3 / 7.5 / 8.2.1 / 8.4 /8.5 等 This document produced by East times Consulting Group Confidential 原则二原则二－－领导作用领导作用 组织的领导者应建立和明确本组织的目 的和方向，并将两者有机地结合起来。领导 者应创造一种内部环境，使员工积极参与各 项管理活动，从而达到组织的目标。 在体系中的作用： 规范最高管理者在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 5.1 / 5.3 / 5.4 / 5.5 / 5.6 / 6.2.2 等 This document produced by East times Consulting Group Confidential 原则三原则三－－全员参与全员参与 各级员工是组织的基础各级员工是组织的基础，，只有员工的只有员工的 参与才能使组织发挥其最大的能力，使组 织收益织收益。。 在体系中在体系中的作用作用： 规范员工在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 5.5.1 / 6.2 / 8.2.2 等等 This document produced by East times Consulting Group Confidential 原则四原则四－－过程方法过程方法 将有关的资源和活动当作一个过程来将有关的资源和活动当作一个过程来 管理，更加有效地帮助组织达到预期的结 果果。。 在体系中的作用在体系中的作用：： 给出了质量管理体系的模式 标准中体现的主要条款： 00.22 // 44 // 55 // 66 // 77 // 88 等等 This document produced by East times Consulting Group Confidential 原则五原则五－－管理的系统方法管理的系统方法 在一个既定的目标下，明确、理解和 管理一个包含相互作用过程的体系管理一个包含相互作用过程的体系，，使组使组 织不断改进其效率和效益 在体系中的作用： 体系的理论说明体系的理论说明 给出了建立和实施体系的方法和步骤 进行体系评价进行体系评价 标准中体现的主要条款标准中体现的主要条款： 0.1 / 4.1 / 7.1 等 This document produced by East times Consulting Group