领导技巧——领导艺术基础论坛.pdf

课程目的 • 学习并认可有效沟通基础的基本信念 • 有效的沟通中满足两种需要: 个人需要 + 实际需要 • 了解并能够在今后的工作中能够运用 沟通守则和基本原则,寻求机会并及时 计划和进行有效的讨论 课程内容 领导艺术基础 即:互动沟通技巧 • 基本信念 • 基本原则 • 沟通守则 领导的职责？ 作为领导你每天大部分的时 间都在分配在什么工作上？ 不良沟通的后果 错过相互了解和交流的机会. 员工因为不能从沟通中获得所需信息而产生错 误或重复性工作 工作变得复杂和困难,所设目标难以达到 你的成功很大程度上取决于你如何与人 沟通 ! 影响沟通的两个要素 信仰 – 基本信念 沟通技巧 沟通的天平 基本原则 沟通守则 KP Guideline 个人需要 实际需要 Personal Needs Practical Needs 基本信念 Beliefs 10个基本信念 1. 顾客的需要为先 1. 顾客的需要为先 The Customer’s needs are Critical. The Customer’s needs are Critical. 2. 凡事都有改善的空间 2. 凡事都有改善的空间 Anything can be improved. Anything can be improved. 3. 维护品质是众人的目标 3. 维护品质是众人的目标 Quality is everyone’s Job. Quality is everyone’s Job. 4. 让最熟悉这项工作的人参与 4. 让最熟悉这项工作的人参与 Involve the people who know the job best. Involve the people who know the job best. 5. 任何人都应该亦希望得到别人的尊重 5. 任何人都应该亦希望得到别人的尊重 People want, need, and deserve respect. People want, need, and deserve respect. 10个基本信念（续） 6. 众志成城 6. 众志成城 Teamwork works. Teamwork works. 7. 求同存异,各展所长 7. 求同存异,各展所长 There is value in differences. There is value in differences. 8. 给予支持,造就成功 8. 给予支持,造就成功 Supporting others contributes to success. Supporting others contributes to success. 9. 建立信任,由你开始 9. 建立信任,由你开始 Trust begins with you. Trust begins with you. 10