顾客价值(Customer Value)理解.pdf

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顾客价值顾客价值(Customer Value)理解理解 顾客价值顾客价值 理解理解 顾客价值顾客价值(Customer Value)理解理解 顾客价值顾客价值 理解理解 Customer Value-1 成功与失败成功与失败 成功与失败成功与失败 成功与失败成功与失败 成功与失败成功与失败 拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异 拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异 拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异 拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异 失败失败企业企业 成功企业成功企业 失败失败企业企业 成功企业成功企业 强调顾客期待. 重视顾客观点. 研究顾客要求. 通过Tight 公差达成品质. 按顾客基准使用品质与测定. 把品质目标固定在制造 对于所有功能准备品质管理 Flow. SYSTEM. 把品质目标以单位不良数说 明. 只是制造部分准备品质管理 SYSTEM. Customer Value-2 对品质的两个见解对品质的两个见解 对品质的两个见解对品质的两个见解 对品质的两个见解对品质的两个见解 对品质的两个见解对品质的两个见解 Internal : 与制造生产性联接的品质管理或符合规格的与制造生产性联接的品质管理或符合规格的 与与制造生产性联接的品质管理或符合规格的制造生产性联接的品质管理或符合规格的 品质品质 品质品质 External :联接在联接在价值价值与顾客满足的顾客认识的品质与顾客满足的顾客认识的品质 联接在联接在价值价值与顾客满足的顾客认识的品质与顾客满足的顾客认识的品质 问题是什么问题是什么? 问题是什么问题是什么 我们的我们的 我们的我们的 Performance 顾客的顾客的Needs 顾客的顾客的

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