步步高公司业务发展部销售手册.pdf

SGS-2000 本手册所包含的资料可能是商业机密，属于福州XXX电子有限公司所有。任何时候均应 把它放在安全的地方。 不得以任何理由复制本手册的内容。 当你离开公司或转移他处时，必须把本手册交还给你的经理。丢失或损坏本手册时应立 即向你的经理报告。并以书面形式说明丢失或损坏的详细情形。 1 目 录 前言 第一章 手册的宗旨和目标 第二章 企业和企业理念 第三章 销售人员职责和工作内容 第四章 销售人员的素质要求 第五章 销售体系和政策 第六章 客户 第七章 客户访问计划和工作 第八章 销售 第九章 回款 第十章 分销 第十一章 上柜组合 第十二章 营业主推 第十三章 产品陈列 第十四章 售点广告(POP布置)与助销 第十五章 营业员技能 第十六章 通路力 第十七章 价格管理 第十八章 促销管理 第十九章 经销商管理 第二十章 工作体系 第二十一章 工作评估 第二十二章 售后服务 第二十三章 销售人员自我管理 第二十四章 日常管理 第二十五章 销售人员的培训 第二十六章 考题 2 前言 致步步高所有营销人员 欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销 人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。 在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。 做企业最根本的东西，就是本分。 说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企 业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了 1800多万元。客观地讲，信誉 是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的 信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上 去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去 玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。 企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意哪 怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会