OTC代表业务培训教程.pdf

OTC 代表业务培训教程代表业务培训教程 代表业务培训教程代表业务培训教程 前序 一一、、认识自己认识自己 一一、、认识自己认识自己 二二、、认识你的客户认识你的客户 二二、、认识你的客户认识你的客户 三三、、认识自己的认识自己的 OTC 药品及自己的公司药品及自己的公司 三三、、认识自己的认识自己的 药品及自己的公司药品及自己的公司 四四、、销售的步骤销售的步骤 四四、、销售的步骤销售的步骤 五五、、OTC 代表工作的五步曲代表工作的五步曲 五五、、 代表工作的五步曲代表工作的五步曲 六六、、一些推销的原则一些推销的原则 六六、、一些推销的原则一些推销的原则 七七、、培养积极的性格培养积极的性格 七七、、培养积极的性格培养积极的性格 八八、、OTC 代表的自我组织力代表的自我组织力 八八、、 代表的自我组织力代表的自我组织力 九九、、怎样建立谈生意的方法怎样建立谈生意的方法 九九、、怎样建立谈生意的方法怎样建立谈生意的方法 十、十、怎样处理你日常的工作怎样处理你日常的工作--服务服务 十十、、怎样处理你日常的工作怎样处理你日常的工作 服务服务 十一十一、对客户反对问题的处理、对客户反对问题的处理 十一十一、、对客户反对问题的处理对客户反对问题的处理 十二十二、对投诉的处理方法、对投诉的处理方法 十二十二、、对投诉的处理方法对投诉的处理方法 十三十三、会客前的准备、会客前的准备 十三十三、、会客前的准备会客前的准备 十四十四、困难的推销环境、困难的推销环境 十四十四、、困难的推销环境困难的推销环境 十五十五、怎样增加客户、怎样增加客户 十五十五、、怎样增加客户怎样增加客户 十六十六、如何争取见面、如何争取见面机会机会 十六十六、、如何争取见面如何争取见面机会机会 十七十七、和客户面对面、和客户面对面 十七十七、、和客户面对面和客户面对面 十八十八、排除困难和阻碍、排除困难和阻碍 十八十八、、排除困难和阻碍排除困难和阻碍 十九十九、药品陈列、药品陈列 十九十九、、药品陈列药品陈列 二十二十、继续跟进、继续跟进 二十二十、、继续跟进继续跟进 二十一二十一、公司和员工的关系、公司和员工的关系 二十一二十一、、公司和员工的关系公司和员工的关系 总结总结 总结总结 前序前序 前序前序 OTC 代表，欢迎您！ 从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品 推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行OTC 新人入门培训的最终目 的。 （1）OTC 代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总 数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种OTC 代表应有的态度， 深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的 OTC 代表。 （2 ）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒 介就是 OTC 代表。 （3 ）推销术是怎样的？——顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服 务、广告招贴及货品陈列等等。一位成功的 OTC 代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公 司的信誉、推销忠诚的服务。 （4 ）若能推销自己的信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一