沟通到位的艺术.pdf

主讲：蒋小华 行课网执行总裁 杭州华略管理学院董事长 过渡页 TRANSITION PAGE 壹 正确认识沟通 — 2 — 一、沟通的定义 人与人之间信息、思想、情感传递的过程，是获得他人思想、情 感、见解、价值观的一种途径，交往的一座桥梁，通过这个桥梁，可以 分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共识或协议。  化愚昧为智慧、化腐朽为神奇  化平庸为高贵、化干戈为玉帛 二、沟通的作用  说明事物，传递信息，让人了解与接受；  获取信息，了解别人，确保决策的正确；  交流情感，改善关系，让彼此关系亲密；  统一思想，营造团队，提升工作的士气。 ① 凡事讲清楚，保证员工执行到位； ② 凡事多沟通，实现彼此信息共享； ③ 凡事多交流，促进员工共同成长； ④ 凡事多肯定，激励员工改善绩效。 二、为什么要学习沟通？ 有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走，常出 现： - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得 走 ！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 1、沟通无处不在，无时不有； 2、管理就是沟通； 3、沟通品质决定生活的质量； 4、沟通是成就一生的首要能 力。 问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。 研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成 的。 三、影响沟通的4个因素 四、我们要加强哪类型的沟通？ 1、语言沟通 VS 非语言沟通 2、正式沟通 VS 非正式沟通 3、单向沟通 VS 双向沟通 4、会议沟通 VS 个别交谈 五、沟通三个步骤：编码、解码、反馈 信息 编码 解码 特定者 送 发 息 信 者 收 接 息 信 扭曲 信息 干扰 “理解”了 的信息 反馈 解码 编码 过渡页 TRANSITION PAGE 贰 为啥沟而不通 沟者，构筑管道也；通者，顺畅 也。 — 9 — 从渠道的角度分析 1、