高效的沟通技巧.pdf

高效的沟通技巧高效的沟通技巧 主讲主讲::周家兵周家兵 我们共同的遵守  积 极 参 与  空空 杯杯 心心 态态  相相 互互 信信 赖赖  保 持 秩 序  遵 纪 守 时 2 课程大纲 一、、对沟通的认识对沟通的认识 二、四大有效的影响技巧之 1.沟通的定义 倾听的技巧 三三、、职场三大沟通方向及其职场三大沟通方向及其 22.沟通的过程沟通的过程 具体技巧 3.沟通的目的 11.下对上的七大沟通技巧下对上的七大沟通技巧 4.沟通的三大主要方式 2.平行的七大沟通技巧 55.沟通与人际关系沟通与人际关系 3.上对下的七大沟通技巧 6.有效沟通的步骤 四、总结 3 课课 程程 价价 值 一、让学员对沟通对良好职场关系的重要性有 充分认识充分认识 二、重点掌握沟通的步骤 三、掌握好如何做好有效倾听 四四、了解下对上沟通的具体技巧了解下对上沟通的具体技巧 五五、、了解平行沟通的具体技巧了解平行沟通的具体技巧 六、了解上对下沟通的具体技巧 4 一..对沟通的认识对沟通的认识 1.1.沟通的沟通的定义定义  沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给别人且要求对方给予配合的行动.  沟通就是什沟通就是什么么人说什人说什么么话话,经由什经由什么么路路 线传至什么人,而达成什么效果.  沟通就是将观念或思想由一个人传递至 另另一个人的程序个人的程序,其目的是使接受沟通其目的是使接受沟通 的人,获致思想上的了解. 5 2.2.沟通的过程沟通的过程 原来是 这样这样!! 编码 沟通渠道(媒体) 译码 主体主体((发出者发出者)) 客体客体((接受者接受者)) 反馈 作出反应 6 3.3.沟通的四大目的沟通的四大目的 ((1)).说明事物说明事物 ((信息表达信息表达)) (2).表达情感 上情下达上情下达;; 表露表露观感感 流露感情流露感情 产产生感应感应