432495--比亚迪汽车服务店索赔业务培训.pdf

比 亚 迪 汽 车 保 修 业 务 服务店“索赔”业务培训 发言人：朱高峰 会场纪律 1 准 时 出 席 1 2 禁 止 吸 烟 2 4 4 勤 记 笔 记 5 5 手 机 振 动 6 6 激 发 创 意 培训目的 掌握比亚迪汽车保修政策; 规范服务店索赔业务流程; 使服务店服务经理、索赔员等业务相关人;员了解 索赔工作中应该注意的问题； 初步掌握销售及服务系统的使用方法。 1 企 业 理 念 比亚迪企业精神： “质量为本 信誉为魂 追求卓越” 比亚迪核心价值观： 平等 务实 激情 创新 2 企业发展历程  1994年11月18日深圳筹备成立  □ 每年11月18日成为厂庆日  原名深圳市比亚迪实业有限公司  2002年6月更名为比亚迪股份有限公司  2002年7月21日，以民营企业背景在香港主板发行上市  股票代码：1211.HK  创下发行当日54支H股（香港上市中国公司）最高发行价记 录  机构投资者: the Capital Group, Morgan Stanley, JP Morgan, Fidelity 等著名国际蓝筹基金  2003年1月22日收购西安秦川汽车厂  □ 第一个收购国有轿车整车厂的民营企业  2003年4月1日西安秦川汽车厂更名为比亚迪汽车有限公司  2004年形成以深圳为中心，在北京、西安、上海三地建立基地，充分利 用各地优势资源  业务范围涵盖国内发展最为迅速的利润最高的两大产业群：IT零部件和汽 车产业 3 比亚迪汽车四大基地 比亚迪汽车四大基地 　  THE BYD AUTOMOBILE PRODUCE WORKSHOP 　  THE BYD AUTOMOBILE PRODUCE WORKSHOP 总 则 明确生产厂家对顾客的质量保证承诺的依据：  《中华人民共和国产品质量法》  《中华人民共和国消费者权益保护法》  《中华人民共和国合同法》 4 目 录  服务店业务管理  保修规范内容  保修规范内容  基本术语 保修费用申请权限  保修政策 保修业务流程  保修费用申请 故障编码  指定表格及资料 销售及服务系统  服务店义务 审核科业务介绍 注意事项  保修费用申报项目