第七章 沟通与谈判.pdf

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第七章 沟通与谈判 第七章 沟通与谈判 第一节 商务沟通 总经理办公室: Editht193://ww 李总:今天我们开一个办公室 工作会议,小王,你看一下有 谁未到? 小王:李总,8个人都在。 李总:好,现在开会。请大家 谈谈近期工作上的一些优点和 问题,总结一下经验和教训, 以便以后工作中改进。 …… 李丽:我觉得小王来 公司时间虽然短,可 人还是蛮能干的,效 率快,积极主动,原 则性强,就是有时 吧,当然,我说的不 一定对啊,比如说工 作方法上还能不能改 进一些,这样可能大 家在一起工作会更融 洽一些呢? …… 小王:哦,谢谢,能不能 举个例子我好理解一些 呢? 李丽:哦,不用了,我也 只是凭印象说说,请不要 介意。 小王:哦,这样,谢谢 了。 李总:没什么,有则改 之,无则加勉嘛,大家还 有什么,尽管畅所欲言, 特别是对我的工作上…… 秘书办公室: (会后,小王想了老半 天,也想不出李丽说的改 进工作方法是什么意思, 这时,办公室同事张昊进 来了) 张昊:小王,别往心里 去,你要知道,李丽是李 总不知那门子的侄女,那 个陈纪是她男朋友呢! 小王:陈纪?就是上次要 开介绍信我没给他开的那 个? 张昊:不是他还有谁?他事后 说你不过是个试用的,还不是 正式的,倒端起架子了…… 小王:唉,真复 ,这样,李 总会不会对我有意见? 张昊:应该不会,只是李总对 那个陈纪不怎么上眼,倒是李 丽死心踏地的看上这个满肚子 花花水的靓仔了…… 小王:看来,我还是得学会与 他沟通一下,不能这样误解下 去,我也只是按章办事啊? 张昊:唉,书上讲的能当饭吃 啊? 相关知识 相关知识 (一)横向沟通 横向沟通一般是部门间员工之间的沟通, 不存在直接的上下级关系之间。目的是为 了增强部门间的合作,减少磨擦。通常形 式为:会议、面谈、备忘录、报告等。 沟通过程示意图 沟通过程示意图 沟通障碍 信息发送者 信息 通道 信息接受者 反 馈 横向沟通的可能性障碍: 1,部门“本位主义”和员工短视倾向; 2,“一叶障目”,对公司组织结构的偏见; 3,猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通策略: 1,选择恰当的沟通形式; 2,学会倾听; 3,换位思考。 (二)纵向沟通 纵向沟通分为自上 下和自下 上两种沟 通形式。其中,前者为主体,后者是关 键。 下行沟通形式:公司政策、报告、会议、 谈话、信函、备忘录、传真、电子信件、 口头指示等; 上行沟通形式:建议系统、申诉和请求程序、员 工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。 纵向沟通的可能性障碍: 1,心理障碍,造成信息扭曲; 2,不善聆听他人发言; 3,草率评判对方意见; 4,表达及理解差错,如古希腊神话中的“不死” 成为“病 不死”而永无解脱。 纵向沟通策略: (下行)1,制定完备计划; 2,减少环节,提高效率; 3,加强反馈,了解接受者的评价; 4,形式多重组合,如书面与口头相结合; 5,言简意赅,简约行事; (上行)6,建立信任机制; 7,多渠道、非正式沟通,如喝茶、吃饭、文体活动等; 8,领导层内部一致,职责明确,不越级,不在背后议论 其他领导和员工。 (三)团队沟通 团队是按一定目的,由两个或两上以上雇 员组成的、具有整体性和创 性特点的工 作小组,这个小组内部所发生的所有形式 的沟通,即是“团队沟通”。 工作群体与工作团队的区别 工作群体与工作团队的区别 工作群体 工作团队 目标 信息共享 集体绩效 协同配合 中性 (偶尔消 积极

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