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第七章 沟通与谈判
第七章 沟通与谈判
第一节 商务沟通
总经理办公室:
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李总:今天我们开一个办公室
工作会议,小王,你看一下有
谁未到?
小王:李总,8个人都在。
李总:好,现在开会。请大家
谈谈近期工作上的一些优点和
问题,总结一下经验和教训,
以便以后工作中改进。
……
李丽:我觉得小王来
公司时间虽然短,可
人还是蛮能干的,效
率快,积极主动,原
则性强,就是有时
吧,当然,我说的不
一定对啊,比如说工
作方法上还能不能改
进一些,这样可能大
家在一起工作会更融
洽一些呢?
……
小王:哦,谢谢,能不能
举个例子我好理解一些
呢?
李丽:哦,不用了,我也
只是凭印象说说,请不要
介意。
小王:哦,这样,谢谢
了。
李总:没什么,有则改
之,无则加勉嘛,大家还
有什么,尽管畅所欲言,
特别是对我的工作上……
秘书办公室:
(会后,小王想了老半
天,也想不出李丽说的改
进工作方法是什么意思,
这时,办公室同事张昊进
来了)
张昊:小王,别往心里
去,你要知道,李丽是李
总不知那门子的侄女,那
个陈纪是她男朋友呢!
小王:陈纪?就是上次要
开介绍信我没给他开的那
个?
张昊:不是他还有谁?他事后
说你不过是个试用的,还不是
正式的,倒端起架子了……
小王:唉,真复 ,这样,李
总会不会对我有意见?
张昊:应该不会,只是李总对
那个陈纪不怎么上眼,倒是李
丽死心踏地的看上这个满肚子
花花水的靓仔了……
小王:看来,我还是得学会与
他沟通一下,不能这样误解下
去,我也只是按章办事啊?
张昊:唉,书上讲的能当饭吃
啊?
相关知识
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(一)横向沟通
横向沟通一般是部门间员工之间的沟通,
不存在直接的上下级关系之间。目的是为
了增强部门间的合作,减少磨擦。通常形
式为:会议、面谈、备忘录、报告等。
沟通过程示意图
沟通过程示意图
沟通障碍
信息发送者 信息 通道 信息接受者
反 馈
横向沟通的可能性障碍:
1,部门“本位主义”和员工短视倾向;
2,“一叶障目”,对公司组织结构的偏见;
3,猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通策略:
1,选择恰当的沟通形式;
2,学会倾听;
3,换位思考。
(二)纵向沟通
纵向沟通分为自上 下和自下 上两种沟
通形式。其中,前者为主体,后者是关
键。
下行沟通形式:公司政策、报告、会议、
谈话、信函、备忘录、传真、电子信件、
口头指示等;
上行沟通形式:建议系统、申诉和请求程序、员
工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。
纵向沟通的可能性障碍:
1,心理障碍,造成信息扭曲;
2,不善聆听他人发言;
3,草率评判对方意见;
4,表达及理解差错,如古希腊神话中的“不死”
成为“病 不死”而永无解脱。
纵向沟通策略:
(下行)1,制定完备计划;
2,减少环节,提高效率;
3,加强反馈,了解接受者的评价;
4,形式多重组合,如书面与口头相结合;
5,言简意赅,简约行事;
(上行)6,建立信任机制;
7,多渠道、非正式沟通,如喝茶、吃饭、文体活动等;
8,领导层内部一致,职责明确,不越级,不在背后议论
其他领导和员工。
(三)团队沟通
团队是按一定目的,由两个或两上以上雇
员组成的、具有整体性和创 性特点的工
作小组,这个小组内部所发生的所有形式
的沟通,即是“团队沟通”。
工作群体与工作团队的区别
工作群体与工作团队的区别
工作群体 工作团队
目标 信息共享 集体绩效
协同配合 中性 (偶尔消 积极
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