第13章 组织管理沟通未来发展趋势.pdf

第13章 组织管理沟通未来发展趋势  与天 地相应，与四时相副，人参天地  ——— 《黄帝内经·灵枢·刺节真邪》 本章目标  了解组织管理沟通未来的发展趋势  认识未来的管理沟通渠道  了解互联网技术的发展和媒介融合的趋势  认识学习型组织的沟通原则  了解虚拟组织沟通的特征  了解网络沟通的特征  认识网络沟通的优势和劣势  了解网络环境下的组织沟通伦理 11  13.1 组织管理沟通未来发展趋势的概述  未来的组织管理沟通是指在新的组织结构、新的观念 、新的技术下，通过各种形式实现组织内部及组织外部信 息传递和交换的过程。  一、未来的组织发展趋势  未来的组织有两大发展趋势：第一，从传统的机械体 系向更为有机的体系转变，这种转变基于这样的一种认识 ，即组织的竞争优势取决于组织对知识资产或人力资本进 行有效管理的能力；第二，随着跨国组织的不断膨胀，未 来组织的地域跨度越来越大，分支机构分布范围越来越广 。  为了能够适应这种发展趋势，组织需要创建一种学习 型机制，充分有效地运用网络信息技术以及开发和利用人 力资源以增强组织竞争力。因此，学习型组织、网络沟通 及虚拟组织不仅是这种趋势下的必然产物，而且也将成为 今后较长时间内未来组织发展的必由之路。 2  二、未来的组织沟通渠道  除了传统的沟通方式，运用信息技术，企业会逐步建立企业内部 网、企业外部网和互联网三网合一的网络沟通渠道。  企业的网络沟通方式多种多样，主要的形式包括以下几种：  1.电子邮件  电子邮件沟通是指企业计算机网络上的各个用户之间通过电子邮 件进行沟通、交流的方式。电子邮件沟通可以实现一对一的通信需要 ，也可以实现一对多、多对多的通信需要。因此，利用电子邮件这个 渠道，企业管理者可以向某个个体传递信息，也可以向某个群体发送 会议通知、备忘录等。电子邮件的其他功能包括转发邮件、建立新闻 组、订阅电子刊物等等。  2.网络电话  随着互联网络技术的发展，利用网络进行实时通话的梦想成真。 网上电话的发展经历了三个阶段：电脑对电脑的通话、电脑对电话的 通话和电话对电话的通话。  3.网络传真  传真是企业进行外部沟通的主要形式之一。传统的传真技术通过 当地、国内或国际长途线路，存在费用昂贵的缺点。 3  4.电子论坛（BBS）  电子论坛是供企业发布信息和员工自由发表言论的地方。目前电子论坛一般与电 子公告牌相结合使用，用户可以将自己对某产品的建议或对某事的看法写成小文章张贴 在电子公告牌上，也可以对公告牌上自己感兴趣的话题进行讨论。  电子论坛的另一重要作用是发布新闻。基于内部网络的新闻发布，可以满足内部 员工对公司经营信息的需求，为此，企业可以借助内部网络新闻发布系统出版电子刊物 ，替代传统的内部刊物。  5.即时通信  网络即时通信工具已经迅速发展为人们最常用的网络通信方式之一，也是目前使 用率最高的网络软件。QQ、MSN、飞信等都是目前非常流行的网络即时聊天工具，此外 还有各个专业网站附带的即时聊天软件，例如阿里巴巴的诚信通、163的网易泡泡、校 内网的校内通等。不可否认，即时通信非常深刻地融入了我们的日常生活和工作。某些 企业禁止在工作时间使用即时通信工具，但是员工也没有完全脱离这些软件的使用；某 些企业甚至鼓励员工使用即时通信工具以降低企业运作成本。 4  13.2 互联网技术发展概述与媒介融合趋势及影 响  信息技术成就