如何与银行人员进行沟通.pdf

如何与银行人员进行沟通如何与银行人员进行沟通 ——太平银保新人岗前培训课程—— 课程目标 通过通过4545分钟的讲授分钟的讲授 ，使客户经理了解沟使客户经理了解沟 通的定义和目的，掌握沟通的方法和技巧， 提高与银行人员沟通的能力提高与银行人员沟通的能力 ，从而建立良好从而建立良好 的长期业务合作关系。 2 ——太平银保新人岗前培训课程—— 课程大纲 一、、沟通概述沟通概述 二二、、与银行人员沟通的主要内容及方法与银行人员沟通的主要内容及方法 三三、与银行人员沟通的注意事项与银行人员沟通的注意事项 四四、结束语结束语 3 ——太平银保新人岗前培训课程—— 课程大纲 一、沟通概述 二、与银行人员沟通的主要内容及方法 三、与银行人员沟通的注意事项 四、结束语 4 ——太平银保新人岗前培训课程—— 思考1： 现实生活的情况 我是我是一个害羞又缺乏自信的人个害羞又缺乏自信的人，，每次跟领导汇每次跟领导汇 报，我总不敢开口。 我讲了那么多我讲了那么多，为什么他们为什么他们 （（银行人员银行人员））还是还是 无动于衷？ 客户为什么躲着不见我呢客户为什么躲着不见我呢 ，真不知他们心里想真不知他们心里想 什么？ 。。。。。。。 5 ——太平银保新人岗前培训课程—— 思考2 ： 请问：这究竟是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说 过它过它 ，我希望你能明白我的意思我希望你能明白我的意思。 — 罗姆尼罗姆尼 请问：有这样说话的吗？ 当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯 在她那哭肿了的眼皮底下的时候，……. —莎士比亚莎士比亚 6 ——太平银保新人岗前培训课程—— 沟通的概论沟通的概论 沟通沟通 －－－－意义的传递与理解意义的传递与理解 ，理论上完美的沟通是，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者 发出的信息完全发出的信息完全发出的信息完全发出的信息完全一一致致致致。。 误区：误区： 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议：良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议： ““““我可以非我可以非常常常常明白明白你你你你的的意意意意思却不同思却不同意你意你意你意你的看法。的看法。”””” 沟通沟通≠≠说服说服 我们所做的每件事都包含着沟通的技巧我们所做的每件事都包含着沟通的技巧 7