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管理者的沟通能力 管理者的沟通能力 管理者的沟通能力 第一讲 认识沟通 ＊ 一、认识沟通 二、沟通的类型 三、沟通的阻碍 四、沟通与管理 一、认识沟通 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某 种途径或方式将一定的信息从发送者传递给 接受者，并获取理解的过程。 媒界 我说：“………” ？？？？！ ！！…… 信息 发讯方 收讯方 第一讲 认识沟通 一、认识沟通 ＊ 二、沟通的类型 三、沟通的阻碍 四、沟通与管理 二、沟通的类型 根据信息涉及人的情感、态度、价值观领域 的程度深浅，将沟通分为： 浅层沟通 深层沟通 二、沟通的类型 根据沟通是否出现信息反馈分为： 单向沟通 双向沟通 第一讲 认识沟通 一、认识沟通 二、沟通的类型 ＊ 三、沟通的阻碍 四、沟通与管理 三、沟通的阻碍 反馈 思想1 编码 媒界 译码 思想2 发送者 接收者 噪声 背景 三、沟通的阻碍 沟通中的阻碍：——噪声 发讯者： 1、发讯者表达不清、词不达意。 2、信息符号使用偏差。 3、知识经验局限。 4、形象因素。 收讯者： 1、选择性知觉。 2、信息“过滤”。 3、信息过量。 4、阶层差别。 三、沟通的阻碍 沟通中的阻碍： 背景： （1）心理背景：心情、情绪、印象……。 （2）物理背景：场所……。 （3）社会背景：地位、关系……。 （4）文化背景：价值取向、思维模式……。 第一讲 认识沟通 一、认识沟通 二、沟通的类型 三、沟通的阻碍 ＊ 四、沟通与管理 四、沟通与管理 内部冲突