第4章_沟通客体策略(北京交通大学管理沟通课件).pdf

第4 章 沟通客体策略 第4 章 沟通客体策略 以客体为导向的沟通的重要意义 以客体为导向的沟通的重要意义 沟通客体的特点分析 沟通客体的特点分析 激发沟通客体的兴趣 激发沟通客体的兴趣 沟通客体类型分析与策略选择 沟通客体类型分析与策略选择 在美国南卡罗来纳州沃特镇，有一家寂寂 在美国南卡罗来纳州沃特镇，有一家寂寂 无闻的咖啡馆，突然贵宾光临——计算机大亨 无闻的咖啡馆，突然贵宾光临——计算机大亨 盖茨和国家广播公司NBC著名主播布罗考飘然 盖茨和国家广播公司NBC著名主播布罗考飘然 而至。两人要了咖啡，谈论一阵旋即离去。在 而至。两人要了咖啡，谈论一阵旋即离去。在 场服务人员个个兴奋不已，竟然忘了两人并未 场服务人员个个兴奋不已，竟然忘了两人并未 付帐。 付帐。 虽然这家名为“Past Times”的咖啡馆老板 虽然这家名为“Past Times”的咖啡馆老板 娘对此并不在意，可消息还是不胫而走。数日 娘对此并不在意，可消息还是不胫而走。数日 后，从 《华盛顿邮报》到远至英国的科技杂志 后，从 《华盛顿邮报》到远至英国的科技杂志 《The Register》都竞相刊登世界头号富豪和 《The Register》都竞相刊登世界头号富豪和 新闻界权威饮霸王咖啡的消息。 新闻界权威饮霸王咖啡的消息。 由于事情令人尴尬，咖啡馆很快接到了盖茨 由于事情令人尴尬，咖啡馆很快接到了盖茨 办公室的电话，询问盖茨先生是否欠了咖啡钱。 办公室的电话，询问盖茨先生是否欠了咖啡钱。 老板娘康妮受宠若惊，连称两人喝的泡沫咖啡每 老板娘康妮受宠若惊，连称两人喝的泡沫咖啡每 杯只需3美元，算是咖啡馆请客。 杯只需3美元，算是咖啡馆请客。 不过，从事传媒工作的布罗考更了解事态的 不过，从事传媒工作的布罗考更了解事态的 严重性。他当机立断送来两张20美元的钞票，并 严重性。他当机立断送来两张20美元的钞票，并 附上便条一张，指未付帐就离开咖啡馆的事可以 附上便条一张，指未付帐就离开咖啡馆的事可以 令他们被外界盯死，因此其中一张20美元是买咖 令他们被外界盯死，因此其中一张20美元是买咖 啡的，而另一张则是送给康妮的，让她钉在墙上 啡的，而另一张则是送给康妮的，让她钉在墙上 作为纪念。 作为纪念。 其实事发当天，盖茨到咖啡馆是接受布罗考 其实事发当天，盖茨到咖啡馆是接受布罗考 访问，谈论盖茨基金捐款2.5亿美元，为美国乡 访问，谈论盖茨基金捐款2.5亿美元，为美国乡 村购买计算机的善事。 村购买计算机的善事。 思考题 思考题 案例中的沟通主体是谁？主体有什么特点？ 案例中的沟通主体是谁？主体有什么特点？ 沟通客体是谁？客体有什么特点？ 沟通客体是谁？客体有什么特点？ 如何评价案例中的沟通行为？ 如何评价案例中的沟通行为？ 4.1 以客体为导向的沟通的重要意义 4.1 以客体为导向的沟通的重要意义 以客体为导向沟通的含义 以客体为导向沟通的含义 以客体为导向的沟通与以主体为导向的 以客体为导向的沟通与以主体为导向的 沟通的区别 沟通的区别 4.1.1 以客体为导向沟通的含义 4.1.1 以客体为导向沟通的含义 指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式 指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式 都必须以客体为导向 都必须以客体为导向 在沟通客体的背景、兴趣、偏好、态度和目的 在沟通客体的背景、兴趣、偏好、态度和目的 的基础上，确定相应的沟通策略 的基础上，确定相应的沟通策略 与主体为导向的沟通的根本区别，考虑的不是 与主体为导向的沟通的根本区别，考虑的不是 “我”而是“他” “我”而是“他” 4.1.2 客体导向沟通与 4.1.2 客体导向沟通与 主体导向沟通的区别 主体导向沟通的区别 思维源 沟通风格 策略运用 信息传递