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01 自行车马拉松赛的故事 自行车马拉松赛：有五组参赛选手，每组100 人，50 辆自行车， 看哪一组整体跑得最远最快。 A 组：50 人骑，50 人步行，结果有的人太快，有的人太慢，整 体落败；B 组： 100 人全部步行，把车扔一边，结果可想而知；C 组： 左右的人都在起点抢着要骑自行车，闹得不可开交，结果原地不动； D 组：50 人骑车带着 50 人，整体跑得不错，但由于在途中频繁地更 换骑手，还是没有得第一；E 组最终获得了冠军，为什么呢？原来， 他们也是 50 个骑车带着 50 个人，两两组合，身材力气搭配，而且选 择一个富有领导力的车手当领队，后面跟随，保持整个队伍前进的节 奏，此外，他们还让被带着的人对蹬车的人心存感激，蹬车的人实在 累了，很自然地与被带的人轮换…… 点评：好的团队应该是有个好领队、配合默契、能上能下和相对 稳定。 1 02 电梯的故事 日本三菱电梯是美国 OTIS （奥帝斯）电梯的主要竞争对手， 几场较量下来，三菱总是稍稍胜出。这令多少有些自负的美国奥帝斯 高层尴尬和惊奇不已。究竟是什么原因呢？一次偶然的机会，这个秘 密被破解。原来三菱电梯的客户服务部在接到客户的维修服务电话或 投诉时，总是习惯性的对客户说：“对不起！这是我们的错，您稍等， 我们马上就到！”而且在快速的作出反应后，面对客户还是一味的致 歉。最后反而是客户觉得很不好意思而就此作罢。 有一次，三菱电梯的客服接到客户的报修电话，客服负责人连 声道歉：“实在对不起！都是我们的错，您稍等，我们马上就到！”经 过维修人员的检查，发现是使用不当所导致的。试问如此周到的服务 和高技术的水准，生意怎能不兴隆呢！相比较而言，奥帝斯电梯的服 务人员的行为就有些差强人意了，他们在接到服务电话时，总是一味 的推卸责任，没有勇于承担错误的勇气，总会说你们你们怎么样，行， 我们会抓紧时间修。在检修时如果是对方所为，便会说：是吧，我说 的没错吧，我们的电梯是没问题的……以至于和客户疏远了关系，业 绩自然就滑了下来。两相对照，高下立分，这正是差之毫厘，谬之千 里…… 点评：服务制胜！ 2 03 洗马桶的故事 日本经过了二次世界大战，可以说是整个国家满目创痍。可是在 短短的几十年间，奋发图强，国民生产总值翻了几翻，不禁让世界上 其他国家艳羡不止。是什么原因呢？我们从下面一则小故事里去一探 究竟吧！ 中国的一位留学生在日本的一家公司打工，上班的第一天，主管 对他说：“这样吧，你刚来，还是干些力所能及的工作，从刷马桶开 始吧！”于是将这位留学生领到卫生间说：你把这些马桶刷七遍，刷 干净了！留学生看看明光几净、清可照人的马桶，心想：都说日本企 业要求较高，对任何事情都要精益求精，今日一见，果不其然，连这 么干净的马桶都要刷七遍，也太过了吧！刷一遍都够干净了，还是一 遍吧！不一会，我们的这位留学生对主管说马桶已刷好。主管走到马 桶前，看了看说：不对啊，我让你刷七遍，请问你刷了几遍？留学生 说是刷了七遍。主管摇摇头说：某君，你太不诚实了！你看我是怎么 刷的？于是日本的这位主管很精心的刷了七遍，用清水冲干净，拿过 旁边的杯子，径直去马桶里舀了一杯水一饮而尽，对目瞪口呆的留学 生说：某君，这才是七遍……事情的结果可以想象：我们的这位留学 生被辞退了…… 点评：工作要精益求精，力求完美！