沟通高手的聆听技巧.pdf

聆听技巧-沟通高手 第一章 听力高手应该不讲话 比起“听”，大多数的人还是喜欢“说”当然，也有一些人会说：“不、不、不、我说 不好。”在这些觉得自己说不好的人当中，绝大多数是害怕在很多人面前说话。但也确有一 些不仅在很多人面前，甚至当着少数人的面也害怕讲话的人。这些人不喜欢参与小团体的 谈话，或许，他们还会说：“不、不、不、即使只有两个人，我还是不太会讲话。”所以像 这类人总是会觉得自己说的话是不得以才说的，或是会讨厌和人打交道，多多少少会和说 话的人产生一种紧张的气氛。但是，无论这种人多么不擅长，不喜欢说话，只要遇到一个 能和他轻松的谈话，认真聆听的人，并且在一个适当的环境里，那么也许他会在不知不觉 中滔滔不绝起来。 对于我来说，听别人说话是我的职业。在迄今为止的四十年中，我还没遇见过喜欢 “听”胜过喜欢“说”的人。因为即使他不太会说话，但从他的内心来讲，还是喜欢 “说”胜过喜欢“听”的。并不是说，因为自己不太会说话，所以就喜欢“听”而不喜欢 “说”，在向我进行心理咨询的人当中，有一些是害怕与人相处，在别人面前不敢说话的 人。可是到了我这里却能一刻不停地和我聊上近一个小时。 有句话叫“能说就会听”。但这并不是指一个人喜欢“听”。而是指能说的人可以站在 对方的立场，理解对方的感受，想法。但是就算是能说会道的人，还是喜欢“说”胜过喜 欢“听”。这是因为比起“听”来，“说”的时候心理上会感到比较轻松和简单。 人们都知道在自己烦恼的时候，如果可以向别人诉说，也许就会感到轻松许多。除此之 外，当一个人有什么幸运的事，高兴的事，以及有什么令人激动的信息时，都会有向人诉 说的欲望。 那么，与之相反，人们会在什么样的情况下产生聆听的欲望呢？大概大家都喜欢聆听自 己心上人说的话吧！但是即使是听心上人说话，如果一下子听几小时，你也会有说的欲望 吧！所以，只有音乐、电视、广播节目等才会让人自发的，主动的去聆听。因为听这些内 容的时候不会给人带来负担。像广播、电视节目等只需要单方面听的内容，不会让人觉得 是一种负担。可是听别人说话和听音乐或广播节目不同，因为当你听别人说话时，必须要 理解和领会对方的意思和说话时的心情。 要成为一个听力高手，你要训练自己在听别人说话时不要感到紧张，不要把它作为一种 负担，而且还要训练自己静静地听别人说话，不要轻易的开口。在本书的以后几个章节 中，我写了一些要成为听力高手所必须训练的技巧。所有的这些技巧都是成为听力高手所 不可或缺的。像说单口相声的人或者播音员之类的职业都是以说来赚钱谋生的，在我们看 来已经觉得非常不容易了。但请你想像一下，如果一个人单单以“说”作为职业来谋生的 话，你就会明白这是多么难的一件事。所以，从这个意义上来说，以“听”作为职业的人 要接受和以“说”作为职业的人一样的，甚至需要接受比他们更多的专业训练。 虽然我在书的一开始就提醒大家这不是件容易的事，但请大家不要因此而害怕，甚至放 弃。如果按照本书中介绍的方法循序渐近的训练，那么你自然而然地会成为一个听力高 手。因为本书中详细，具体地介绍了成为听力高手的技巧，你可以从简单的开始，每天练 习一点。当你成为了听力高手后，你的人际关系会有前所未有的改观。 这一章节的题目是“听力高手应该不说话”。下面让我们具体地看一下吧！ 我们假设今天你和某人有个约会，那么我们就把他作为你练习的对象。如果你想表现出 一个听力高手的姿态的话，那么你就要做到不开口讲话。在你作为练习对象的面前，应该 尽量放松，具备了以上的条件后，很自然地对方会和你谈起来。而你只要老实，安静地听 他说就足够了。你千万不要忘记，只要老实，安静地听。那样一来，你们谈话的模式就是 他说，你听。也就是说应该是一种对方说，你静静地听，以对方为主导的谈话模式。 总之，你要做到除了附和之外不要再说话。如果对方有什么事询问你的意见，应该尽量 简短地回答。如果一时回答不出，你可以说：“嗯”然后考虑一下。或许不用过３０秒， 对方就会主动说出自己的想法，或者提示你应该怎么样回答。 我们所说的３０秒看起来很短，可是当你实际去感受的时候会发觉原来这也是非常长的 一段时间。一个专业的听者可以在对方说话之前营造出一种融洽的气氛，然后静静地等 待，直到对方开口说话。有时候，也许你们之间会有长达１５分钟的沉默，但如果你可以 使对方不感觉到那么长的话，你就是一个高手了。等你阅读完本书后，我非常希望你能成 为一个一流的听力高手