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管理学 管理学 第十四章 第十四章 控制与控制过程 控制与控制过程 第十四章 控 制 第十四章 控 制  第一节 控制概述 第一节 控制概述  第二节 控制模式  第二节 控制模式  第三节 控制过程  第三节 控制过程  第四节 有效控制  第四节  第五节 对控制者的监控 第一节控制概述 一、控制的含义 控制：就是组织在动态环境下监视各项 活动保证其按计划进行，并纠正各项偏 差的过程。 理解： ①控制有很强的目的性。 ②控制是通过“监视”和“纠偏”来实现的 ③控制是一个必不可少的过程。 二、控制的必要性 1、环境的变化。 2、管理权力的分散。 3、工作能力的差异。  三、控制的基本内容  1、对人员的控制  2、对组织绩效的控制  3、对财务的控制  4、对作业的控制  所谓作业，就是指从劳动力、原材料 等资源到最终产品和服务的转换过程。 组织中常见的作业控制有：生产控制、 质量控制、原材料购买控制、库存控制 等。 5．对信息的控制 对信息的控制就是要建立一个管理信息系 统，使它能及时地为管理者提供充分、可 靠的信息。 第二节控制模式 根据控制时点的不同，控制可以分为反馈控 制、同期控制和前馈控制。 一、反馈控制  反馈控制是一种最主要的传统控制方式。它的控制 作用发生在行动之后。  其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为 改进下次行动的依据。  其目的并非要改进本次行动，而是力求能改进下一次 行动的质量。  反馈控制的过程首先从预期和实际工作成效的比较开 始，找出偏差并分析其原因，然后制定出纠正的计划 并进行纠正，纠正的结果将可以改进下一次的实际工 作的成效或者将改变对下一次工作成效的预期。可 见，在评定工作成效与采取纠正措施之间有着很多的 重要环节，每个环节的工作质量，都对反馈控制的最 终成果有着重大的影响。 二、同期控制（过程控制） 同期控制的控制作用发生在行动之中， 即与工作过程同时进行。 其特点是在行动过程中，一旦发生偏 差，马上予以纠正。其目的就是要保证 本次活动尽可能地少发生偏差，改进本 次而非下一次活动的质量。  同期控制被较多地用于对生产经营活动 现场的控制，由基层管理者执行。 同期控制包括两项职能： 一是技术性指导，即对下属的工作方法 和程序等进行指导； 二是监督，确保下属完成任务。 三、前馈控制（事先控制） 前馈控制是指在活动开始前实施的控制。 它的控制作用发生在行动之前，其特点是 将注意力放在行动的输入端上．一开始就 能将问题的隐患排除，‘‘防患于未然”，可 见前馈控制的效果正是管理者追求的目 标。  有效可行的前馈控制．必须满足的必要条 件：  ①必须对计划和控制系统进行透彻、仔 细的分析，确定重要的输入变量。  ②必须建立清晰的前馈控制的系统模 型。  ③注意保持模型的动态性。  ④必须经常收集系统输入量的数据并输 入控制系统。  ⑤必须定期评估实际输入量和计划输入 量之间的差异．并评估其对最终结果的 影响。  ⑥必须采取行动，不但应指出问题，还 应采取措施来解决它们 要使控制工作发挥作用，取得预期的成 效，应该力求满足下列要求： 一要有明确的目的性。 二要易于理解。 三要精确和客观。 四要及时。 五要有灵活性。 六要有经济性。 七要具备全局观念。 第三节控制过程 控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标 准，衡量绩效，纠正偏差。 一、确立标准  标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括