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主要的沟通技巧与手法 扔掉我的建议中那些让你感觉不舒服的技巧。每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是 “不，我做不到” 的人。你可以因为给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度 只能招致拒绝。这里总结了主要的沟通技巧与手法。你将发现，在任何讲话之前，快速浏 览一下这部分内容是很有效的。让我们从我认为你最紧迫的事情开始吧！ 着意传递你的想法 再重复一遍，这就像这种区别：你真心地说一声“早上好”与你 在一段谈话前随便说一声“早上好”，这二者是有很大区别的。需要不同的努力，刻意、 着意地去努力。 做你自己 对于观众来说，真正的你自己远远比那个你认为被期望的自己让人喜爱。 仔细观察一个正在向一群成功的商界人士做演示的年轻人。他可能恰恰在做错误的事情-- 试图用他的成熟和职业给他们以印象，而不是清楚、简洁、简单地阐述自己的观点。进行 良好的准备，自然地说，你就是给人印象最深刻的人。 在合适、自然的情况下微笑 正如你不能撅着嘴或者扬起眉发脾气一样，如果你脸上 带着真正、真诚、善意的微笑，你不会看起来愤怒、憎恨或受压迫。微笑是另一种表示真 正友爱的奇妙信号。我们做得还很不够。 在舒适、合适时做手势和姿势 在缩小你与观众间距离的方式中，手势、姿势起着特 别的作用。没有什么能比不带触摸的拥抱更有效。姿势是讲话者的绘画工具。它显示和强 调了你正在说的事情。它有很强的表现能力，应该将它留给描绘高度准确和动作性强的词 句。舒展的面容与姿势是让观众接受与欣赏的最重要工　具。 以平静、随意的语调说话 这确实需要花工夫。当它变成习惯时，应该将注意力集中 在这上面。大声说话只能适得其反。只有年轻人和他们的音乐才需要通过大声来取胜。否 则，大声让人反感。平静的声音让人温柔、抚慰和满意。 停顿 相信你的观众。如果你的停顿有效，他们会等你。停顿甚至有助于提高他们对 1 你所传递信息的理解。直到你的思维高度清晰之后再动口。停顿给你自己一个机会去清楚 地思考，以使你所说的话成为你能在那个时刻传递的最佳信息。 静静地思考 没有什么比思考时出声更糟糕的了。“嗯”，“嗯”……地不停。显露 自己思考的过程很愚蠢。 积极 每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因为 给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度只能招致拒绝。 自豪地说 骄傲自豪会让你的态度及讲话大为不同。想想这两种不同说法之间的差距： 一种是“我很自豪地告诉大家”或者“我们的数字自己说话。我们是这个领域中最好 的。”另一种相反的说法是“我们从来没有做过”或者“你没有拿到我们的数字。” 做好最坏的准备 准备好冲突。当有人向你开火时，不要立刻反击。暂时停下来，直 视你的对手，仔细考虑你的回答，给予积极的正面回答，而不是具有攻击性的拒绝性回答。 几乎所有诘问或谴责都能转而对你有利。除非有这种可能的例外问题：“你是什么时侯停 止殴打你老婆的？” 承认“我不知道” 这是是否诚实的一个重要分水岭。没有人期望你懂得所有事情。 但是我们每个人都感到“我应该知道那个问题的答案”。于是，我们未加思索地脱口而出 一个答案。当你不是真的知道时，任何答案都有可能是错误的或者成为谎言。 承认“我不理解你的问题”。 这是是否诚实的另一个关键。这比它听起来更难执行。 人们认为如果他们承认不理解问题就会看起来大失光彩。但是，如果你给出了错误或不适 当的回答，看起来就会更无光彩。 无时无刻不记住你的观众 没有观众的讲话人就不是讲话人。如果观众喜欢他们看见 的和听见的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是赢家。 保持目光交流 你来这里是为了你的观众。与他们谈话，参与到他们之中去。当你看 2 着物品而不是看着人时，人们就会变得不关心你的讲话或者完全反感。在你往上看时，你 看起来就像乞求上帝给点儿提示的卡片；在你往下看时，你看起来仿佛想从鞋子中找到帮 助。不断变化的目光看起来躲躲闪闪，不是光明正大。偶尔的目光转移反应出恐惧和不确 定性。强有力的目光交流显示自信和控制。 集中在你知道的事情上 你知道很多信