第十四章 沟通.pdf

第第第第十四十四十四十四章章章章 沟沟沟沟 通通通通 案例导入案例导入案例导入案例导入 下面的故事可能是个极端，但人类的沟通误会却真实地在 每个角落上演。 90年代中国有次人口大普查，雇用了很多大学生作为临时普 查员查员。有有一个西安电子科技大学的女大学生个西安电子科技大学的女大学生 （（后面简称后面简称 ‘‘女女’’）） 去一个人家做普查，她敲开了房门，家里有一个男公民（后面简 称称 ‘男男’））。她先说明自己的身份她先说明自己的身份，并给看了临时的证件并给看了临时的证件，随后随后 准备好了表格开始调查记录。 女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学 生，有点学究气。 男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准， 音调有点偏差音调有点偏差。 女：“十一口？”，伸出两个指头确认。 男男：： “不是十不是十一口口，，而是而是一口口。。” 2 案例导入案例导入案例导入案例导入 女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二 十一口？ 男：“不是二十一口，其实一口。”男的有点急，心想怎么你这个大 学生连话也听不懂？ 女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。 男的跳起来，火气就有点大了。“ 不是七十一口啊，就是一口！” 女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫， 这就变成九十一口了？吓得拔腿就逃。 我们在企业里面做咨询调研，发现管理里面的沟通误会其实比这个不 知要大多少倍大多少倍，如如果统计损失统计损失，何何止千亿计千亿计？ 3 第第第第一一节节节节 沟通的过程沟通的过程沟通的过程沟通的过程 管理沟通的实践管理沟通的实践管理沟通的实践管理沟通的实践 管理活动的实践表 明明，，管理者约管理者约80%的时间的时间 用于与他人沟通（面对 面的方式面的方式，打电话打电话、e- mail、演讲等）；剩下 20%左右的时间用于分析 问题和处理相关事务问题和处理相关事务。 5 沟通的概念沟通的概念沟通的概念沟通的概念 什么是沟通什么是沟通什么是沟通什么是沟通 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递的过程。（人与人之间信息 交流的过程交流的过程。）） 沟通包括两方面：信息、思想和情感的传递与 理解。 沟通是群体活动的主要特征之沟通是群体活动的主要特征之一，没有沟通群没有沟通群 体就无法存在。 6 沟通的意义沟通的意义沟通的意义沟通的意义 1．通过沟通，群体内人与人之间实现了信息的传递与交流， 达到了某种程度的互相了解，协调了彼此的行动，增强了群体绩 效的发挥效的发挥。。 2．通过沟通，群体内人与人之间交流了思想，传达了意见和 感情感情，达到群体成员人际关系的和谐达到群体成员人际关系的和谐，从而密切了领导者与被领从而密切了领导者与被领 导者、职工之间的关系。增强了群体的凝聚力。 3．有效而迅速的群体沟通，可以应付紧急事件，免遭意外损 失或不良事件的发生。 总之，沟通是管理工作开展的前提与基础，也是群体或组织 制定政策、计划，进行科学指挥和协调所必不可少的重要工作。 7 面试中的游戏面试中的游戏