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项目沟通计划 周立新 博士 北京大学软件与微电子学院北京大学软件与微电子学院 内容提纲 1. 项目沟通管理概论 22. 项目沟通管理内容项目沟通管理内容 2.1 沟通计划编制 3. 项目沟通技巧 Why? 1.1 为什么沟通如此重要？ 人类是沟通的动物 管理者70%70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费项目经理需要花费90%90%或更多的时间来沟通或更多的时间来沟通 • “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通” • “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从 对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我 们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此 间的沟通，那么公牛的末日来临了。” Why? 为什么要沟通  建议：目的是改变人们的行为方式，如 “我建议你在需求评审后再做测试用例”  影响影响：用积极或消极的方式激发用积极或消极的方式激发、劝说或劝说或 是鼓励他人，如“你的程序再增加10%的 注释就更好了。 Why?  提供信息： 事实 “我们的开发成本控制在预算的90% 以 内” 意见 “为什么我们不采用模糊查询技术” 解释解释 ““我迟到的原因是时间变化没有人通知我迟到的原因是时间变化没有人通知 我” 感受 “显而易见我们应该改善界面管理”  获取信息： 提问 “你用什么方法过滤掉作废的IP地址” 需求 “我想知道你周三的安排” 表白 “我很想听听你对我的看法” Why? 对项目经理的最大挑战： •• 如何迅速建立起如何迅速建立起一个团个团 结高效和富有战斗力的 团队？！ Why? 项目经理的角色 提供项目指导 •• 整合者整合者 决策 分配工作 •• 沟通交流人：沟通交流人： 指导行动 •• 团队领导团队领导 谈判谈判 参加会议 •• 决策者决策者 市场销售 处理公共关系 •• 氛围营造者氛围营造者 报告、记录、备忘录/ 简讯、说明书 编制合同文件 …… 1. Why? 项目经理的素质 • 领导： 问题解决： – 确定方向 问题识别 – 团结群众