角色认知与沟通2-4 企业内部供应链.pdf

New Sun Management Consultant Co.,Ltd 企业内部供应链 第第第第一一种种种种：：内内内内部部物流物流物流物流 第第第第二二种种种种：：服务供应链服务供应链服务供应链服务供应链 第三种：信息供应链第三种：信息供应链 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 在公司内部，常常会发生这种情况在公司内部，常常会发生这种情况 ·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部却不及时同财务部 门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好 现金紧张现金紧张，于是就指责财务部于是就指责财务部 ““早干什么去了早干什么去了””。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕 业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就 指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候， 误了工作可不能怪我们。” New Sun Management Consultant Co.,Ltd  要点五：从以职责为中心要点五：从以职责为中心，，向内部客户向内部客户 的需求为中心转变的需求为中心转变 New Sun Management Consultant Co.,Ltd  要点六：要点六：““让内部客户满意让内部客户满意”” New Sun Management Consultant Co.,Ltd 作为上司的中层经理 常见误区常见误区— 角色错位角色错位11：业务员：业务员 1.以业务为主 22.不懂管理不懂管理 33.对下属的业务或技术要求过严对下属的业务或技术要求过严 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 角色错位二：领主角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 角色错位三：官僚思想角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 实现上司角色的要领 1、做管做管理者该做的事者该做的事 22、正确处理业务与管理的关系正确处理业务与管理的关系 3、处理好管管理者和领领导者的关关系 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 小 结 一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代 表表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理 一个个出色的中色的中层经理，应当应当是其他中其他中层经理的的 “供应供应 商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。 New Sun Management Consultant Co.,Ltd 第第二讲讲 沟沟通概概论 沟通是信息凭借沟通是信息凭借一定的符号载体定的符号载体，在个在个 人或群体间从发人或群体间从发送者到接受者进行传递者到接受者进行传递，并获并获 取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议， 而是准确理解信息意义。 New Sun Management Con