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沟通技巧 沟通技巧 Communication Skills 中国 河南 河南智盛电器有限公司 沟通技巧 沟通技巧 本课讲师:孙振领 注意！ 注意！ • 关掉手机或放到无声状态 • 积极参与讨论 • 认真听取他人发言 • 不轻易进行负面评价 什么叫沟通 什么叫沟通 沟通模式 发送方 信息 接收方 反馈 一个简单的沟通模式 第一章 第一章 沟通的目的和原则 沟通的目的 沟通的目的 • 将信息传递出去 • 被理解 • 被接受 • 得到答复性的行动 沟通的原则 沟通的原则 • 简 单 • 清 楚 • 直 接 • 准 确 沟通的漏斗 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% • 他所想听的 • 他所听到的 • 他所理解的 40% • 他所接受的 他所记住的 10%—30% 三个层次的沟通障碍 三个层次的沟通障碍 • 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3 、认同障碍 第二章 第二章 沟通方法与技巧 有效沟通的练习 • 沟通了解那些哪些要素： – 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什 么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经 验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关 系，朋友状况 • 其中哪些五分钟就可以了解到的 – 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 • 其中哪些是十分钟可以了解到的 – 性格，信仰 • 其中哪些是需要较长时间才可以了解到的 第一节 第一节 倾听 LISTEN • 什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 倾听的障碍