第十一章 管理沟通与管理信息活动.pdf

第十一章 管理沟通与管理信息活动 第十一章 管理沟通与管理信息活动 §11. 1 管理沟通与信息交流 §11.2 基于信息流组织的管理信息系统 §11.3 管理信息系统开发 §11.4 管理信息系统运行 思 考 题 §11.1 管理沟通与信息交流 §11.1 管理沟通与信息交流  一 管理沟通及其作用  二 管理沟通的基本形式与方式  三 管理沟通渠道构建与沟通障碍克服 到第二节 一 管理沟通及其作用 一 管理沟通及其作用  1. 管理沟通的特点  (1) 目标明确  (2) 渠道健全  (3) 内容规范  (4) 计划周密  2. 管理沟通的作用 管理沟通与信息流通  (1) 进行有效管理的基本条件  (2) 改善组织人际关系的必要 手段  (3) 实现资源优化配置的重要 基础  (4) 组织发展的迫切需要 组织管理中的信息作用 返回 二 管理沟通的基本形式与方式 二 管理沟通的基本形式与方式  1. 管理沟通的基本形式　  (1) 基于人际关系的信息交流与沟通  (2) 基于组织结构和活动的信息交流与沟通  (3) 基于大众传播的信息沟通  2. 管理沟通的方式  (1) 正式沟通与非正式沟通  (2) 单向沟通和双向沟通  (3) 浅层沟通与深层沟通  (4) 基于多种信息传递媒体的沟通 返回 三 管理沟通渠道构建与沟通障碍克服 三 管理沟通渠道构建与沟通障碍克服  1. 管理沟通网络的构建  管理沟通的渠道，从正规化的要求出 发，应该是一种正式的管理信息交流 系统渠道。按照管理的实现模式，其 管理沟通渠道(即信息交流的系统结 构)可以区分为5类(如右图)。  （1） 星式结构。  （2 ） 树式结构  （3 ） 环式结构  （4 ） 全通式结构  （5 ） 总线式结构 2. 管理沟通障碍克服  管理沟通的障碍主要由个人因素、人 管理沟通渠道和信息交流系统结构 际因素、组织因素、环境因素和技术 因素等方面的原因造成 返回 §11.2 基于信息流组织的管理信息系统 §11.2 基于信息流组织的管理信息系统  一 基于管理信息流的管理信息系统  二 决策支持系统  三 办公自动化系统 返回本章 到第三节 一 基于管理信息流的管理信息系统 一 基于管理信息流的管理信息系统 1. 管理信息系统的发展阶段  (1) 单项数据处理阶段  (2) 综合数据处理阶段  (3) 系统数据处理阶段 2. 管理信息系统的工作　  （1） 用统一的标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的不完整的  数据；　  （2） 利用指定的数据关系式分析数据，用以预测未来；　  （3） 完整地、及时地提供在管理和决策过程中应用的数据；　  （4） 向各级管理机构提供详细程度不同的报告，缩短分析和解释时  间；　  （5）以最低的费用、最快的速度提供精确而可靠的信息，提高经济  效益。 返回 二 决策支持系统 （DSS） 二 决策支持系统 （DSS） 1. DSS的结构  (