第三章_3.2_商务沟通之公共关系类型.pdf

第三章公共关系类型 第三章公共关系类型 公共关系的来源 20 世纪初在美国首先出现，最早使用这个 概念的先行者是美国的一个新闻记者—— 艾维·李。 1904 年，艾维·李使用public relations 这个词来描述公共关系的概 念，后来人们把它简称为PR，翻译成公众 关系更好。 什么是公共关系 公共关系是塑造形象的艺术。 公共关系是一个社会组织，利用传播手段 与社会公众所进行的一种双向沟通。 关键词：组织、传播和公众。 一、社会组织 社会组织是公共关系的主体，是行为和活 动的发起者。 社会公众泛指与社会组织在某一种特殊情 况下所构成的相互关系：其信息接收者— —受众，也就是其特定的对象。例如： 冷饮店的消费者 作家作品的读者 服装设计师的模特 二、传播 在现代社会中，传播的作用是非常巨大 的。传播有个体传播，有群众传播，还有 大众传播。 公共关系利用是的大众传播，也就是设置 议题，或者叫做话语权。 现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它 就是能够制造一个话题，并因此而引导舆 论、引导民意， 三、公众 国家通过公众外交处来解释国家的外交方 针和外交政策。 企业通过传播媒体，与社会公众进行沟 通，塑造形象塑造，宣传产品、技术、服 务、实力。 传播，本质上就是一种形象的推广。 例如： 以前，旗袍是我们传统的民族服装，一 般做礼服穿。 现在，旗袍都是负责礼仪接待的人员穿 的，是工服。一般人穿旗袍，觉得有失 身份。 企业的可识别标志从外在的来讲，包括广 告、企业的标牌、大门、名称、员工的制 服，等等。 员工的精神风貌（电话形象、着装形 象）。 企业硬件细节。 范伟演绎事件营销公关活动模式 公共关系活动模式 宣传型公共关系活动（三B模式） 交际型公共关系活动（全员公关） 服务型公共关系活动 社会型公共关系活动 征询型公共关系活动 危机型公共关系活动 Beauty Beast Baby 1. 宣传型公共关系活动 1945年，雷诺去阿根廷谈生意，无意中看到一 种在美国还没有生产的新奇产品——圆珠笔。雷 诺清楚地认识到，这东西一旦投放市场，肯定是 走俏商品。他随即决定自己要制造圆珠笔。他买 了几支圆珠笔带回美国，一到芝加哥，他就请一 位工程师设计了一种不同于原来圆珠笔的新型圆 珠笔。 作为美国实力雄厚的杜利制笔公司他，由于机构 繁琐，新产品上市通常需很长时间。要想与杜利 公司竞争，就必须抓住时机，在对方未出产品之 前，抢先占领市场。 雷诺匠心独运，带着一支样笔到纽约金贝尔百货 公司及其老对手梅西百货公司登门推销。他知 道，两家百货公司竞争激烈，无论谁输谁赢，都 将极大地扩大自己产品的知名度。 得到订单后，雷诺迅速投入2.2万美元的资金建 厂。在杜利公司的制笔计划还在其各个机构审批 的时候，雷诺笔已投放到市场上了。 金贝尔公司售笔这一天，顾客反应之强烈使整个 销售界大为震惊，该公司甚至还被迫招请了几十 名警察维持秩序。成本只有0.8美元的一支雷诺 笔售价竟高达12.5美元。 雷诺想进一步扩大雷诺笔的影响，可人手又不 够。于是心生一计，向法院控告杜利公司违法试 图阻止他生产和销售圆珠笔，要求对方赔款100 万。 杜利公司很快提出反控告。许多报纸都报道了这 一消息，案子虽然不了了之，但雷诺却达到了宣 传目的。 不到半年时间，雷诺就获得纯利润150多万美 元。