管理学__第十三章沟通.pdf

第十第十三章章 沟通沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 【【学习目的学习目的】】 学完本章后，你应当能够： 1.沟通定义沟通定义，并了解沟通在管理中的作用并了解沟通在管理中的作用 2.2.描述沟通全过程描述沟通全过程 3.了解正式沟通与非正式沟通的作用 4.分析有效沟通障障碍产生的原因 55.列举克服沟通障碍的方法列举克服沟通障碍的方法 范例 • 美国西南部一家大型公用事业公司业绩不 佳佳，亟待扭转待扭转，公司总裁采用了公司总裁采用了一种非常种非常 特殊的手段：他让公司的中层主管上报哪 些是公司最具影响力的人些是公司最具影响力的人。“不要管职称不要管职称 和岗位”，“哪些人代表了本公司的决 心心？？””他想知道他想知道，公司若想把决策贯彻下公司若想把决策贯彻下 去，需要得到哪些人的支持？ 经过一个星期的深思熟虑经过一个星期的深思熟虑，中层主管们报上了中层主管们报上了 一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者， 都是很典型的员工都是很典型的员工，他们包括了他们包括了一些工程师些工程师、应应 收账款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管 本身本身，甚至还包括了一名清洁工甚至还包括了一名清洁工。 这名总裁随后召集了这150 名一线主管及所有 言论领袖开了言论领袖开了一次会次会。他交给大家他交给大家一份议程和计份议程和计 划，说道∶“这是我们在财务上应有的表现，这 是我们要用到核能发电的地区是我们要用到核能发电的地区！这是我们的生产这是我们的生产 效率应达到的水平∙∙∙∙∙∙” 展示了所有大目标和挑战后，他总结道： ““我本来打算问中层主管该怎样来干我本来打算问中层主管该怎样来干，可可 是他们告我诸位才是使公司运转的灵魂人 物，所以我邀请各位一起参与。我需要在 场的各位协助场的各位协助。。我要有什么样的激励计划我要有什么样的激励计划 和奖励方案，才能使大家齐心协力来做这 件事呢件事呢？？” 这些言论领袖回到各自的工作岗位后都 在猜测在猜测： ““为什么他会问我为什么他会问我？？”“”“工作不知工作不知 还保不保得住？”“提了意见后不知会不会 被秋被秋后算算账？”可是总裁意志总裁意志坚定定，计划终划终 于成功。一些员员工经过认真真思考后，交回来来 的答案不仅令人惊奇，而且效果也非常好。 中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊— 他们早该在数年前就这样做了。 经过这次转型后经过这次转型后，该公司开始步入正该公司开始步入正 轨，保持持续增长。 该公司为什么能迅速扭转局面？ 关键就在于这位总裁通过直接与员工关键就在于这位总裁通过直接与员工 沟通的手段去重组机构，找到自己和舆 论领袖之间最短的距离论领袖之间最短的距离，，既使最高层的既使最高层的 意图以最小的损耗传递到员工身上，又 充分调动了员工的积极性充分调动了员工的积极性，充分体观了充分体观了 在“以人为中心”的管理模式中，沟通 与管理成效之间的关系与管理成效之间的关系。 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 什么是沟通什么是沟通 组织沟通 沟通简单地说就是信息的交流。 沟通管沟通管理 如从管理学的角度特别是从领导 组织冲突与谈 工作职能特性的要求出发给沟通下定 判判 工作职能特性的要求出发给沟通下定 义。 思考题 沟通是信息凭借 定符号载体 沟通是信息凭借一定符号载体， 在个人或群体之间从发送者到接收者 进行传递，并获取理解的过程。 沟通的原理 沟通及其作用 沟通及其作用 沟通的过程 概念：借助一定手段把可理解的信息、思 沟通的类别 想和情感在两个或两个以上的个人或群体想和情感在两个或两个以上的